2025年1月11日，浦江金融与发展论坛上，中国平安发布《中国远程医疗养老服务白皮书》（以下简称“白皮书”）。该白皮书由中国健康管理协会与上海金融与发展实验室联合指导，旨在深入探讨老龄化社会与信息技术革新背景下，国民对医疗养老服务的需求与痛点，以及对一站式金融+医养解决方案和AI助手等远程服务的期望，为政府、行业及广大国民提供全面的医疗养老服务洞察，以促进医疗养老产业的高速发展。

在长寿时代，让老龄人口既长寿又“活得健康”，是中国平安“医疗养老”理念的核心。作为行业的引领者之一，平安聚焦这一理念，旨在构建中国特色的管理式医疗养老金融体系，通过服务养老“三支柱”（即基本养老保险、企业年金、个人养老金），打造投资、保险、医疗、养老四大平台，构筑一个养老金融大生态，代表支付方、整合供应方，不断优化居民健康保障和养老服务供给，提升养老金融服务的可得性与便利性，致力于成为客户身边的金融顾问、家庭医生和养老管家，提供省心、省时、又省钱的综合金融与医疗养老服务体验。

白皮书特别强调了平安金服的远程医疗养老新模式。作为平安集团综合金融+医疗养老服务生态圈的重要成员，平安金服致力于成为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台，已服务来自平安寿险、产险、银行等专业公司的2.4亿客户。通过远程为客户链接丰富的健康知识科普、体检筛查、医疗养老咨询等资源，平安金服帮助国民享受便捷、高效、经济的医疗与养老服务。

秉承以人民为中心、以客户需求为导向的核心经营理念，平安金服打造了特色“三专”队伍，即专业的金融顾问、专业的医健助理、专业的养老管家，他们时刻关注客户的多元化需求，提供“三省”服务体验。一个温暖的故事是，马女士爱人深夜突发疾病，昏睡不醒，其通过智能音箱视频进线求助，居家养老医护管家小宁凭借专业的医学救援知识，进行远程急救指导和救护，帮助其爱人转危为安。

此外，平安推出了7*24小时实时陪伴客户全旅程、全周期的AI医养助手，依托大模型实时高效解决客户的医疗健康咨询，结合个人健康档案、医院医生库等五大数据库及AIGC技术，为客户提供健康科普、及时个性化指标异常提醒，让客户足不出户即可体验到平安提供的健康医养服务。

“医疗养老是'国事'，也是'家事'。我们希望通过这份《远程医疗养老白皮书》和孜孜以求的努力实践，为行业发展提供更加丰富的解决方案，为广大国民提供更加专业、及时的医疗养老服务。我们相信，在政府、企业和社会的共同努力下，医疗养老产业必将迎来更加高速、健康的发展，为构建和谐社会、提升国民福祉贡献更大的力量。让我们携手共进，共创远程医疗养老的美好未来，让每一位老人都能享受到有尊严、有质量、有温度的晚年生活。”平安金服总经理助理郑翔表示。