基于知识管理的高校书馆服务创新能力研究.pdf
黄尤精
关键词：公共图书馆；管理技术；社会服务能力；创新
摘要：目前，公共图书馆缺乏先进的管理技术和手段，不能为社会群体提供优质的公共服务，影响了读者的借阅体验。因此，公共图书馆要创新管理技术，使图书管理更为高效化、条理化和信息化，全方位提升公共图书馆的社会服务能力，更好地服务社会群体。
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0024-02
公共图书馆是公益性、价值性的集合体，承担着传播优秀文化、增加社会知识储备的责任，需要为广大人民群众提供更好的图书服务。当前，我国公共图书馆利用效率不高、群众参与积极性有待提升、图书管理不够系统等问题，制约了公共图书馆的发展。因此，公共图书馆要创新管理技术，从图书采购、图书借阅、图书管理和网上图书馆等方面人手，进一步提升公共服务水平。
1公共图书馆管理面临的问题
1.1图书条目分类不够清晰，读者查询所需图书困难较大
图书条目分类是查询图书、借阅图书的重要依据，只有明确图书所属种类、所在位置，才能快速、准确地找到所需图书，最大限度地节约读者的时间。当前，公共图书馆条目分类缺乏明确性，只是单纯地以科学、政治、教育、历史等大类划分图书，并没有给读者较为明确的分类指示。这种分类方式势必会给借阅图书带来较大困难，造成读者花费大量时间寻找图书，降低了他们的借阅体验。与此同时，由于公共图书馆馆藏图书较多，涉及人群较多，在重新归类整理时会给管理员带来较大负担，容易造成分类错误。因此，要想提高公众的借阅体验，公共图书馆必须做好图书条目分类工作，不能以粗泛的划分归类图书，要做到条目清晰，能让读者和管理员快速定位其所在位置，大大缩减借书和归类的时间，提高图书馆的运行效率。
1.2图书管理责任划分不够明确，责任意识有待提升
要想提升社会服务能力，公共图书馆需要严格划分责任，使管理员明确自己的具体任务和要求，一旦图书管理出现问题，就可以立即落实到人，实现公共图书馆管理水平的有效提升。当前，公共图书馆管理采用“一人负责制”模式，每个管理员都涉及从新书入库到图书借阅整个流程，没有将具体工作落实到具体人员。这种现状必然会造成图书管理效率不高，不能及时有效地发现问题和解决问题。同时，由于责任不能落实到位，管理员的责任意识淡薄，在出现问题后会相互推诿、推卸责任，不利于形成科学严谨的管理制度。因此，公共图书馆必须将责任落实到人，使图书管理员都能认真完成本职工作，更好地改善公共图书馆的运行效率。
1.3现代信息技术设备引入不够全面，没有真正做到数字化
数字图书馆是未来图书馆的发展方向，它借助现代信息技术提高图书管理效率，使读者可以从中享受到更好的服务。传统公共图书馆依靠“PC机+人工”的管理模式，缺乏对现代信息技术的应用。首先，公共图书馆没有建立网上查询网站，公众只能在图书馆局域网内才能完成书籍的查询，这势必会造成大量读者涌入公共图书馆，给图书馆正常运行带来巨大压力。同时，公共图书馆一般都位于城市的中心地带，距离较远的读者往返需要花费大量的时间，影响他们的借阅体验。其次，图书借阅和登记对人工的依赖程度较高，大大降低了图书馆的运行效率。公共图书馆面向的服务对象是社会群体，涵盖的读者数量和图书科目繁多，这给图书借阅和登记带来较大压力。因此，公共图书馆要做好对现代信息技术的引入，发挥其提高图书馆运行效率的功能，使公共图书馆更好地服务于广大民众。
1.4藏书区域缺乏长远规划，给图书管理带来较大压力
公共图书馆拥有丰富的馆藏，因此应对藏书区域进行科学合理的规划，充分利用好图书馆的各个空间。然而，大部分公共图书馆却没有制定长远发展的藏书规划。因此，在图书管理过程中，常常会出现某一类图书所在区域空间紧张，该类新书不能被放置在指定区域，而某些种类的图书所在区域空间闲置，这不利于更好地管理图书。同时，一部分图书馆在制定规划时，没有统筹考虑读者对图书的需求情况，盲目进行图书采购和整理，造成大量图书闲置在图书馆而无人问津，造成资源的浪费，而读者迫切需求的图书得不到及时补充，图书供求无法实现良性平衡。因此，在制定图书购置和藏书规划过程中，公共图书馆要统筹考虑实际情况，以实践为标准指导图书馆的工作，使图书馆能够切实为公众服务。
2创新公共图书馆管理技术的必要性
創新公共图书馆管理技术，主要是为了提高其运转效率，使它更好地服务于读者。创新管理技术的必要性主要涉及以下三个方面。
2.1创新公共图书馆管理技术是社会发展的必然要求
随着十九大的胜利召开，创建知识型社会体系被提上工作日程，它提出营造良好的社会氛围，全面提升国民基本素质水平。公众要不断完善自我，就需要借助公共图书馆学习知识，掌握丰富的理论体系和核心价值观，共同创建和谐社会与文明社会。正是由于社会发展的需要，要求公共图书馆创新管理技术，不断提高社会服务能力，更好地发挥知识传播的作用。
2.2创新公共图书馆管理技术是广大民众的迫切渴望
随着我国经济社会的发展，民众对知识越来越渴望，不仅体现在学校教育方面，而且民众还积极融入社会，借助公共资源进行自我“充电”，以适应新时代对个人素养的要求。当前，人民群众要通过社会获取知识，公共图书馆是最重要的渠道。因此，公共图书馆创新管理技术是满足人民群众日益增长的文化需求的重要保障，使更多的人都能从图书馆获益。
2.3传统公共图书馆管理模式已不适合信息时代的发展方向
目前，信息技术在社会发展中发挥着越来越重要的作用，它借助网络将信息、音频、视频、图片等快速传递给读者，满足他们的实际需求。传统图书馆仍采用人工化管理模式，对管理员依赖程度高，缺乏数字化、信息化的融入。未来社会的发展趋势必然要求图书馆的数字化，即能够借助网络实现图书馆的所有功能。因此，只有探索出适应信息时代要求的图书管理模式，才能真正发挥图书馆的功能，实现图书馆进万家的发展目标。
3创新公共图书馆管理技术的具体举措
创新公共图书馆管理技术，不仅可以服务广大读者，而且能够缓解图书管理员的工作压力，使图书馆能够投入更多精力，充分发挥其公益性的主体优势。创新管理技术需要从科学管理、系统管理和人文管理三个方面着手，使公共图书馆成为营造良好社会氛围的催化剂。
3.1建立网上公共图书馆平台，足不出户完成图书馆基本功能
公共图书馆要想实现数字化，就必须依赖现代信息技术进行数据管理，借助网上平台完成基本的图书馆功能。首先，图书馆要做好数据库与Web系统的链接，使读者借助网络就能完成信息的查询，并建设与图书馆相匹配的公共图书平台，读者通过该平台可以在线阅读馆藏文献、图书和视频，实现对有效信息的获取，节约读者的时间。其次，图书馆要设定公共图书平台预借功能，允许读者在线预订所需图书，并将该图书锁定该用户，同时，系统平台会将图书的具体位置反馈给用户，用户直接按照系统指示就能获得想要的图书，提高了图书的借阅效率。
3.2清晰界定管理员的基本职能，将责任落实到人
要想提高社会服务能力，公共图书馆就必须健全图书管理责任制度，让每个管理员都明确自己所肩负的责任，在管理工作当中有效避免错误的出现，发生问题时快速确定第一责任人，以利于问题的及时解决。具体措施包括：①建立工作监督机制，有效核对图书管理信息。管理员每天都要对当天工作进行核对，总结归纳借还书信息、新书入库信息，检查当天工作是否存在问题。②将图书馆基本功能划分为若干模块，指定专门管理人员。只有让不同的管理员负责某一模块的功能，才能有效避免管理员因工作事项过多而频繁出现失误，提高工作的准确性和有效性。③建立奖励惩罚机制，使管理员认真履行工作。
3.3制订公共图书馆分类手册，指导读者快速查询所需图书
公共图书馆一般都有几十个甚至几百个藏书架，而且这些藏书架不会摆放在同一楼层，而是有序地排列在各个图书室中。即便如此，读者在寻找所需图书时，需要根据每个藏书架的标号，按照其所归纳的范围搜集图书，既给读者查阅图书带来较大困难，又浪费读者的时间。因此，公共图书馆制订分类手册，可以有效指导读者查询图书。首先，图书馆可以在分类手册上清晰地标明图书馆的立体图，使读者明确各个图书大类所在的楼层。其次，在具体图书大类中标示出小类俯視图，并且详细记录小类所涵盖的书籍。借助分类手册，读者在查询图书时就不再是盲目的，而是有目标地查找，充分提高了查阅图书的效率。
（编校：崔萌）
