优质护理服务在儿科与应用.pdf
张会娟
【摘要】目的 临床分析优质护理服务在小儿输液室的应用效果。方法 选取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例输液患儿，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组500例，对照组给予常规性护理，研究组患儿给予优质护理服务，比较两组效果。结果 实施优质护理服务后，研究组满意度比对照组明显更高，两组对比存在顯著性差异（P<0.05）。结论 针对门诊输液患儿，实施优质护理服务，能够有效提升患儿满意度，减少投诉、纠纷事件发生率，有效提升医疗治疗，值得临床推广。
【关键词】输液室；优质护理服务；患儿
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.12..01
近年来，输液室输液量日益增加，患者要求也随之提升，为防止不必要纠纷，我院开展优质护理服务，务实基础护理。同时，在医院诊疗过程中，患儿健康问题是重点研究课题，伴随着儿童护理风险，患儿作为儿科护理对象，以患儿为中心，促进患儿健康恢复。笔者选取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例输液患儿，其中500例患儿开展优质护理服务，取得良好护理效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例输液患儿，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组500例，研究组男性246例，女性254例，年龄2～12岁，平均年龄（6.4±1.5）岁。对照组男性263例，女性237例，年龄2～11岁，平均年龄（3.6±1.9）岁。两组患儿年龄、性别等一般资料对比，均无显著性差异（P>0.05）。
1.2 方法
对照组：给予常规性护理。
研究组：给予优质护理服务。其一，构建健全管理组织机制，全面落实护理管理职责。其二，建立护理规章制度，确保护理人员岗位职责规范化、标准化与明确化。其三，构建护理人员岗位责任机制，保证护理岗位的责任化管理。其四，构建、完善绩效考核机制，以便于提升护理人员积极性；其五，提升护理人员形象、专业知识，提升护理人员沟通能力；其六，转变护理分工方式，推进护理责任机制实施，确保护理工作职责得以全面落实。其七，为患儿营造舒适、温馨的输液缓解，护理人员做到主动服务，不断完善输液保障系统。
1.3 调查方式
选择问卷调查方式，对患儿和家属满意度进行分析和统计，分析输液部门投诉事件、门诊纠纷，主要对护理人员的服务态度、工作责任心、心理护理、健康宣教、技术操作水平、服务主动性等方面进行分析，包含满意、基本满意和不满意三个层次。
1.4 统计学分析
本次观察患儿的临床资料与数据全部采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，治疗前后采用x2检验，P<0.05为差异有明显性，有统计学意义。
2 结 果
两组治疗满意度比较：经过护理后，研究组300例非常满意，100例较满意，100例满意，0例不满意，总满意率100.0%。对照组150例非常满意，90例较满意，80例满意，180例不满意，总满意率为64.0%。研究组满意度比对照组明显更优，两组对比存在显著性差异（P<0.05）。
3 讨 论
对于小儿疾病，因儿童病情十分复杂，护理工作较为忙乱，态度也比较急躁，容易引起不满。同时，患儿机体抵御能力较差，加上就诊数目较多，难以有效落实护理工作。同时，儿童处于一种特殊年龄阶段，自身认知能力不高，配合度较差，使得护理难以随之增加，在护理过程中，容易发生意外事故。可以说，大多数家庭属于独生子女，父母十分注重孩子健康，如果护理人员出现小小错误，就会引起家属极大不信任、不满。因此，在输液室护理中，小儿是特殊的护理对象。
在输液过程中，注重穿刺注意事项，对比患儿姓名药名与输液卡一致与否，在护理操作过程中，使用一次性治疗巾，在手腕底下垫着，做到动作轻柔和技术熟练，降低痛苦痛苦。同时，要严格观察患儿病情变化，对于输入抗生素病例，护理人员必须观察0.5 h以后，明确没有异常后，再定时观察。针对病情危重患儿，护理人员需实施全程监护，是否发生病情变化，例如输液管受压或扭曲与否，注射部位是否发生液体外渗情况。按照患儿药物行、年龄及病情，对滴速进行科学调解，防止输液输液过慢或过快。加强周密、细致巡视，在输液时，护理人员需加强巡视，对病情变化进行动态监测，每个20 min左右巡查一次，观察穿刺部位是否肿胀，输液体通畅与否，滴速适中与否，是否存在疼痛感，患儿呼吸和面色生命体征正常与否，如果发现问题，必须及时排除，降低输液反应发生率，确保纠纷和隐患消除在萌芽状态。
在本组实验中，研究组500例患儿的护理满意度高达100.0%，对照组仅为64.0%，两组护理满意度对比存在显著性差异（P<0.05）这说明，针对门诊输液患儿，实施优质护理服务，能够有效提升患儿和家属满意度，减少投诉、纠纷事件发生率，有效提升医疗治疗，值得临床推广。
参考文献
[1] 曾燕辉，赵雪金.人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价[J].现代护理，2006，（09）：870-871.
[2] 蔡友锦，李雪冰，国 宁，陈月清.持续颅内压监测在神经外科ICU的应用与护理[J].护士进修杂志，2006，（08）：704-705.
[3] 张文秋.细节管理在神经外科护理工作中的应用与体会[J].当代护士（专科版），2008，（05）：86-87.
本文编辑：王 琦endprint
