关于高校书馆员工作满意度评价和分析
王松云
关键词：马斯洛需求层次理论；高校图书馆；职业发展
摘要：文章介绍了马斯洛需求层次理论，分析了图书馆员在马斯洛需求层次理论下安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等方面的困境，并提出了缓解图书馆员职业困境的应对策略。
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0073-02
1马斯洛需求层次理论概述
马斯洛需求层次理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，人的需求从低级到高级依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求，即生存基本需求，如衣食住行，是人最强烈、最原始的需求；安全需求包括劳动安全、职业安全、生活安全等；社交需求即社会关系的需求，也称归属与爱的需要，是指个人渴望得到来自家庭、朋友、同事、单位的关怀，是对爱情、友情、信任的需要；尊重需求即社会承认的需求，是他人对自己的认可与尊重，内心因自己的价值得到承认而充满自信；自我实现需求是最高等级的需求，处于马斯洛需求层次理论的顶层，个人想要实现这种需要就要充分发挥自己的潜在能力，实现人生理想与社会价值的完美融合。
2马斯洛需求层次理论下的高校图书馆职业困境
马斯洛需求层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。如果人的需求长期在现实中无法得到匹配或满足，就会对所从事的工作失去兴趣，产生厌倦情绪，使身心陷入疲惫，工作效率也会明显降低，严重影响人的身心健康和职业发展。高校图书馆是高校的文献信息中心，是辅助教学和科研的机构，是高校信息化及社会信息化的重要基地，但现在很多高校图书馆馆员的权益和需求得不到保障，严重影响了馆员的身心健康、降低了馆员的工作积极性，同时阻碍了高校图书馆的可持续发展。
2.1安全需求方面：工作环境差强人意
高校图書馆的建筑结构设计通常优先考虑藏书功能，书库多为封闭式结构，书架林立，采光及通风性差，书刊日积月累发生霉变，潜伏在书本中的有害物质会对馆员的身体健康产生很大危害。如：一些旧书刊上附有结核、肝炎、肠炎等多种致病菌，附有细菌和病毒的粉尘也在室内飘浮并积累，刺激馆员的呼吸系统并传染疾病。高校图书馆的文献流通次数较频繁，馆员每天都与书刊打交道，极易感染致病菌。此外，图书馆内的检测仪、计算机等电子设备的电磁波也会对人体产生影响。
2.2社交需求方面：人际关系亚健康
马斯洛需求层次理论中的社交需求比安全需求更细微，且难以察觉、无法度量。高校图书馆员每天面对大量读者，遇到不遵守规章制度或因查不到所需资料而发泄不满情绪的读者时，心情难免会受到负面影响。高校图书馆人员结构复杂，馆员在年龄、学历、专业、职称等方面差异较大，待遇差距也较大，容易造成低岗位、低待遇的馆员心理失衡，若这些馆员处在服务读者的一线岗位，其心态和情绪将会影响服务质量。另外，高校图书馆与校内其他部门相隔较远，部门间的交流较少，较难建立温馨、和谐的人际关系，这都是满足馆员社交需求的障碍。
2.3尊重需求方面：职业角色认同感低
高校图书馆的工作繁重琐碎，一是大量机械重复性的简单劳动，如图书借还、擦拭书架、打扫库房等。二是繁重的体力劳动，如上书、倒架、校架等，图书馆女职工比例偏高，重体力活超出了女性身体所能承受的负荷，易引发腰肌劳损等疾病。这些工作机械、单调、程式化、缺乏技术性与创造性，容易使人产生枯燥、乏味、麻木、淡漠、厌烦等负面情绪。随着传统图书馆向数字化转型，高校图书馆引进新技术在使馆员面临巨大挑战的同时，也产生了一定的压力。特别是欠发达地区高校图书馆的技术人才匮乏，馆员面对新技术力不从心、无所适从，表现出恐惧畏难情绪，对未来职业发展产生悲观情绪和不安全感。高校图书馆员职业待遇相对偏低，深造和进修机会少，职称晋升难，也是其产生职业失望感和挫败感的因素。另外，社会普遍认为图书馆工作不过是借还书和管理书刊，既没有什么高深的技术，也没有什么知识含量，任何人都可以胜任，对馆员的工作认可度较低，挫伤了馆员的工作积极性，使其在心理上也不认同自己的工作。
2.4自我实现需求方面：职业前途迷茫
高校图书馆工作缺乏自主权和可控性，致使馆员难以充分发挥潜能，工作能力和工作效率下降，且工作评价环节滞后，工作业绩也具有模糊性和延迟性。有时馆员做了大量的工作却收效甚微，易产生失落感和挫折感，容易出现情绪和行为失调。加之高校图书馆员进修机会少，职称晋升难，渴求发展和实现自我价值的需求不易实现，更使其感觉职业被边缘化，从而对职业发展规划感到迷茫，产生较为强烈的职业困惑。
3高校图书馆员职业发展困境的应对策略
3.1保障馆员的合法权益
政府应将图书馆员的职业保护纳入图书馆的立法当中，这既可以改善图书馆员的社会地位，还为图书馆事业的发展提供了坚实的法律保障。如：制定图书馆工作场所危害控制制度、馆员健康监护制度，设置危害警示标识，采取危害控制措施等。高校图书馆通过持续改善工作环境、制定馆员职业安全与健康权益长效机制等，可以达到保障馆员安全与健康的目的。
3.2改善馆员的安全需求
高校图书馆应重视馆员的安全需求，进一步改善馆员的工作环境。如：改进图书馆的建筑设计，引进空气净化设备净化空气，提高图书馆的空气质量；定期对图书馆的书刊、书架、桌椅、地面进行杀菌消毒；对工作场所进行电磁波检测和监控，安装电磁波屏蔽设备，摆放绿色植物，最大限度地降低电磁波辐射；提高馆员的健康安全意识。
3.3强化馆员的安全文化意识
安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和。首先，高校图书馆管理层应树立正确的安全思想和安全原则，对图书馆现有的安全理念进行总结，结合图书馆发展要求建立适合本馆特色的安全文化，以增强馆员的责任感、认同感和归属感。其次，高校图书馆应开展形式多样、内容丰富的文体活动，将安全文化的内涵及安全工作理念和操作流程通过活动形象地展现出来，使每个馆员都能感受安全文化氛围，潜移默化地接受职场安全理念和安全意识。
3.4满足馆员的社交需求
高校图书馆可以从以下几个方面满足馆员的社交需求：一是实行各部门岗位轮换。岗位轮换可以使馆员熟悉各种业务工作，增加工作新鲜度，避免因重复性劳动引发的职业倦怠；便于领导层发现每个馆员的长处，以便更科学地安排工作，实现人尽其才；还能加强同事之间的感情交流，协调人际关系。二是经常开展文体活动。高校图书馆应针对馆员的年龄、性别制订活动方案，提高馆员参与活动的积极性，使馆员在锻炼身体、释放压力的同时获得集体归属感。三是加强服务。馆员应积极主动地与读者沟通，认真倾听读者的意见，只有站在读者的立场考虑问题并解决问题，才能赢得读者的尊重。四是组建活动小组。活动小组可以增强馆员的团队协作精神、集体荣誉感、凝聚力和归属感。五是拓宽交往范围。高校图书馆应加强与校内其他部门及其他高校图书馆、公共图书馆的业务往来和交流，全方位融入社会，构建良好的人际关系网。
3.5馆员应正确认知自我、完善自我
高校图书馆员应摆正自己的位置，以正确的心态面对自己的职业，准确地认知、评价自己，坦承自己的缺点与不足。新环境下高校图书馆员的职责也发生了变化，他们应积极主动地适应新环境，与新环境保持动态的和谐。高校图书馆员还应培养积极的职业责任感和树立正确的价值观，只有树立正确的价值观，才能对自己所从事的职业产生深厚的感情，才能以积极的心态做好每一项工作，最终获得工作的幸福感。高校图书馆员还要树立终身学习的理念，不断更新自己的知识库，自觉学习专业知识与职业技能，并结合自身的实际情况，制订切实可行的职业发展规划，实现更高的职业目标。
（编校：徐黎娟）
