人性化管理模式应用于医院护理管理的效果分析

石彩凤

【摘要】目的 浅析社区医院采用新型护理管理模式的效果。方法 探究社区医院新型护理中存在的问题，针对问题作出调整，采用新型护理管理模式，并选取本社区医院40名患者作为研究对象，20名患者采用新型护理管理模式前和20名患者采用新型护理管理模式后的满意度进行跟踪调查，最后对采用新型护理管理模式前后患者的满意度做一个比较。结果 采用新型护理管理模式的病患满意度是100%，没有采用新型护理管理模式的病患满意度是70%。结论 在本社区医院内采用新型护理管理模式的效果非常好，可以广泛应用。

【关键词】社区医院；新型护理管理模式；效果

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.6..01

1 社区医院采用新型护理管理模式的资料和方法

根据资料分析，选择本社区医院40名患者作为研究对象，社区医院有4张床位，12名医生，8名护理人员都是女性，年龄在30～50岁，实施新型护理管理模式前后社区医院在床位，医生和护理人员的数量上作一个比较。找出社区医院在护理中所碰到的问题进行分析，采用新型护理管理模式前，社区医院在护理工作中主要面临几点问题：（1）护理工作制度不合理。在社区医院中，普遍存在护理工作制度不合理的现象，监督机制也不全面，让多数护理人员不能遵循相应的工作制度，给工作带来很大影响，不能及时给患者实施抢救。另外，还有一些社区医院不重视医疗器材和药品的管理，在消毒处理方面做的较差。（2）护理人员的素质素养较低。在社区医院中，护理人员的流动量非常大，很多经验丰富专业性强的护理人员都去了大医院，使得社区医院的护理人员素质素养相对较低，缺乏专业技术，从而给护理质量带来了一定影响。另外，也有一些护理人员的综合素质较差，在工作中常常会有不按操作流程，工作不细心等现象发生。（3）社区医院护理人员的思想理念落后。健康保健宣传工作是社区医院护理工作的主要目的，一些护理人员由于缺乏工作积极性，导致护理质量严重下降。（4）缺乏合理的排班制度。没有一套完整的排班制度会减少护理人员的工作量，降低护理质量，极易出现护理纠纷，给社区医院的荣誉带来损失。

2 评定指标与结果

选择20名患者采用新型护理管理模式前和20名患者采用新型护理管理模式后的满意度进行跟踪调查，最后对采用新型护理管理模式前后患者的满意度做一个比较。主要分为三类，非常满意，满意，不满意，并总结出所占的比例数。采用新型护理管理模式后患者的满意程度要比采用前的患者高，采用新型护理管理模式前后患者护理满意度比较。见表1。

3 社区医院采用新型护理管理模式的效果分析

实施新型护理管理模式具体方法有：首先，对每一项护理制度进行优化。社区医院的管理人员需要对每一项护理管理制度进行优化，明确护理人员的工作内容，调整护理人员的排班制度，规范护理书写格式，让护理工作变得越来越规范化，制度化。创建护理人员工作监督评定机制，从而提高社区医院护理人员的工作质量。要特别注意的是，在对每一项护理制度进行优化时，要结合社区医院的实际状况，根据护理人员的专业技能，每日的工作量，制定符合社区医院管理标准的制度方案，在实施过程中逐渐完善，在一定程度上确保制度的规范性。其次，全面提升护理人员的素质素养。要想提升护理人員的素质素养，就要定期对护理人员进行培训工作，例如，护理理论常识，护理人员的专业技术以及护理理念。使得护理人员自主学习文化知识和护理技术，按时对护理人员进行专业测评，从而提高他们的专业知识和护理技能。与此同时，伦理道德教育也是护理人员需要学习的科目，使得他们拥有较强的工作责任心和护理思想，加强护理人员的使命感和责任感，从而更好的解决护理工作中面临的突发情况，提高社区医院的护理服务质量。另外，增强护理人员的沟通技能，让他们可以很好的和病人进行交流。让护理人员在服务病人的同时，可以利用自身所学到的专业知识来帮助病人解决问题，为病人和社区用户提供高质量的护理服务，提升满意度。最后，实施人性化管理。社区医院的管理人员要结合社区基本情况，明确护理人员的工作内容，调整护理人员的排班制度，管理人员还要多和护理人员沟通，了解护理人员的生活状况，鼓励护理人员的工作积极性，为病人提供高质量的护理服务。

综上所述，自从采用了新型护理管理模式，社区医院对每一项护理制度进行了优化，全面提升护理人员的素质素养，提高了护理满意度。对此，在本社区医院内采用新型护理管理模式的效果非常好，可以广泛应用。

参考文献

[1] 全爱玲.探讨社区医院采用新型护理管理模式的效果[J].临床医药文献电子杂志，2015（24）；508-509.

[2] 黄文静.社区健康服务中心风险控制与护理管理探析[J].中国卫生产业，2015（16），167-168.

本文编辑：李 豆