榆次新东方医院男科成立了集医患沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务部,凭借真诚的服务和真挚的态度,主动征询患者意见,了解患者意愿,及时整改工作不足,不断提升服务品质,亲人般的交流,拉近了医患距离,受到患者好评。
回访服务,心系百姓安康
真心对患者负责,热心为群众服务。榆次新东方医院男科推出的出院病人电话回访服务,将健康知识送到患者家中,这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉。“患者来到医院是寻求医疗帮助的,他们的心情多是惆怅、无助甚至恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语,就能化解患者病痛的烦扰,增强战胜病魔的信心。”
倾听民意,不断丰富服务内涵
在医疗服务质量方面,患者最有发言权。医院在耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换位思考,努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查,随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报。
普惠大众,全面优化服务流程
为切实解决群众看病就医不方便等问题,榆次新东方医院男科在强化内涵建设的基础上从便民上做文章,在群众舒心上下功夫。
一是加强门诊工作督导。医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视,现场接受协调患者提出的建议和问题;
二是加强门诊一线力量。医院领导班子成员分别与分管面的高职称人员进行了沟通交流,尽量减少医生节假日外出,保证医生节假日应诊时间;
三是动态调配人力物力。根据病人数量和病情合理分诊,保证辅助科室和后勤保障同步跟进;
四是自觉维护患者公平就医权利。严禁医院工作人员带熟人插队加塞就诊,对侵犯就医群众权益的特权行为,一经发现,严肃处理。
