自疫情以来，由劳累和焦虑等引起的企业员工心理健康问题得了到社会的关注，殊不知医护工作者也面临着巨大的挑战，他们自身的福祉往往被忽视。

本文基于英国国内研究数据分析，探讨为什么会出现这种情况，以及我们能做些什么来营造一种关爱医护人员的文化。

目前，医护工作者所面临的有关福祉挑战包括：工资低、人员流动率高、工作不稳定、培训不足、合同往往是兼职的、零时制的或临时的、应对年长、弱势群体而带来的身体和情绪压力等。

疫情对我们的医护工作者产生了巨大的影响。在疫情期间，由于害怕感染、经济无保障、过度劳累以及目睹他们所照顾的人的痛苦和死亡所造成的创伤，他们的日常职业压力无以复加。养老院爆发的疫情会导致高传播率、疾病和大量死亡，而感染后的隔离措施意味着许多居民可能无法见到家人或朋友，产生孤立和沮丧情绪。个人防护装备不足和难以获得核酸检测包造成了进一步的担忧。

我们可以做些什么？

英国特许人力资源发展协会(CIPD)提出，“有效的福祉项目需要融入组织文化，并得到高层管理的支持，而不是被视为‘额外’福利。”所以，这不仅仅是鼓励员工注意饮食和锻炼身体，还需要提供有用的资源且持续提供。

从职业压力风险评估开始入手，无论是问卷调查、焦点小组，或是直接与员工沟通。因为，他们最清楚自己的烦恼是什么。之后你就可以确认哪些情况会导致压力增加或可能产生倦怠。

对于医护工作者来说，位居最高的压力来源可能是增加的工作量。因此在疫情这样的危机时期，组织需要重新考虑优先事项，确定哪些是绝对必要的，哪些时限可以推迟。通过良好的劳工计划，确保你的员工适合本职工作并接受适当的培训，还要确保部门经理能够建立和培养关系——他们是否定期了解员工的情况并给他们提供支持？他们能否发现员工倦怠的迹象？

必须建立福祉文化

CIPD建议各组织应该制定一个整体框架，使用评估职工人身和心理健康风险的工具，以便在正确的领域采取有针对性的行动。

首先，要确保员工的基本需求得到满足。员工是否有足够的食物或个人防护用品，是否有固定的休息时间，当他们不能工作时，是否还有收入？组织也可以为出现情绪问题的员工的提供安全的空间、健康支持热线，或者，组建让他们能够表达自己观点的小组会议。

优秀的雇主有很多，但微薄的利润往往让他们很难提供更好的薪酬和工作条件。在资金不能大幅增加的情况下，雇主需要考虑如何通过良好的沟通、主动的风险评估和训练有素的管理来改善福祉。

充分利用各种各样的资源

国际标准ISO 45003允许组织实施管理心理健康和安全的全球良好实践，而BSI的“Prioritizing PeopleModel”（“以人为先”模型）就职场福祉制定了一个完整的最佳实践模型，为员工个人的满足感和组织韧性创造适当的条件。

接下来该怎么做？

疫情让本已不堪重负、处于边缘地位的劳动力问题突显出来。如果医护行业要想长久发展，并应对因人口老龄化而增加的需求，就必须照顾好从业人员。

长久来看，工资低、人手不足和负面形象的很可能继续存在，但那些在这一领域的工作者应该得到尊重和支持。只有照顾好医护工作者，我们才能依靠他们继续照顾社会中最脆弱的人群。

*作者：Kate Field，BSI健康、安全和福祉全球负责人。凭借二十多年在不同行业健康、安全和福祉领域的从业经验，Kate利用自己的专业所长促进BSI以人为先全球战略的实施，并充分发挥由此带来的创新和组织生存力潜能。作为将福祉、平等、安全和健康作为优先要务的文化变革大使，Kate激励全球同事和利益相关方在这方面有所作为。

BSI“以人为先”最佳实践模型

BSI的Prioritizing People Model专注于建立信任以发挥个人的全部潜能——提供正确的满足感要素（福祉）。组织可以获得的益处是增强生存力，但究竟什么是组织生存力？它被定义为“一个组织针对日益增多的动态变化和突发破坏性进行预测、准备、应对和适应以维持生存和发展的能力。”