随着疫情的爆发，大众对健康越来越重视。当身体健康出现问题时，线上问诊、线上购药等互联网医疗因不受时间地点的影响，逐渐成为大众的习惯选择。市场的扩张使得互联网医疗行业得到迅速发展，线上平台在给大众带来便捷的同时，质量、安全等问题也是用户考虑最多的。

方舟健客作为精耕互联网医疗多年的头部企业，一直积极守护用户权益。从2009年创立至今方舟健客始终坚持“让每个人更健康”的使命，不断优化业务，遵守政策规定履行平台义务，让用户没有顾虑。

政策支持加强行业规范

伴随相关政策的出台，大大加强了市场规范化，行业得到快速发展。国家药监局在最新颁布的《网上药品销售监督管理办法》（以下简称《管理办法》）中，正式对网售处方药指明方向，允许网络销售处方药和展示处方药信息。

《管理办法》明确只有具备资质的企业方可展示处方药信息，且疫苗等7类药品不得通过网络销售。同时，强调第三方平台应建立检查制度，对发布的药品信息进行检查，对交易行为进行监督，对发现的问题主动制止，涉及药品质量安全的重大问题及时报告药品监督管理部门。

方舟健客作为最早一批获得资质的企业，一直积极响应政府要求，履行平台义务。早在2009年，方舟健客便获得由国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，成为广东首家 (B2C)互联网药品合法经营企业，也是目前该行业为数不多的拿到ABC三证的企业。

方舟健客的所有药品供应商要通过审核，必须提交包括营业执照、药品经营许可证、GSP认证证书、企业年度报告、药品质量保证协议书、质量信誉调查表等多达12项资料。为确保用户能安心用药，方舟健客还会对药品进一步审核。在产品上线销售前，必须提供含药品批件、现行版药品质量标准、第三方检验机构报告等完备的8项资料，缺一不可，让用户可以安心、舒心的在平台获得优质的药品服务。

根据《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第二条的规定，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。且据《互联网诊疗管理办法（试行）》第十六条，医疗机构在线开展部分常见病、慢性病复诊时，医师应当掌握患者病历资料，确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后，可以针对相同诊断进行复诊，不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。

为了更好服务，方舟健客专门打造了三级医学服务体系，由医生助手（医学客服）团队、自有医生团队、特聘医学专家顾问团队，完成线上分诊、线上处方及慢病患者复诊等，根据患者不同需求匹配对应医疗服务。特聘医学专家顾问团可进行专家会诊、健客医生培训及个性化疾病管理制定有效方案与医学指导，为患者和用户提供个性化的优质医疗服务。在政策支持及规范下，方舟健客将积极发挥企业优势推动行业发展。

科技赋能规范服务，方舟健客打造优质服务

方舟健客凭借自身优势通过大数据、5G、区块链、人工智能等创新科技，融入医疗场景不断进行数字化升级，提升业务水平。在内部建立交易记录保存、投诉管理、争议解决、药品不良反应信息收集等相关制度体系；打造了电子处方方便医患使用；实施配送质量管理制度，保障药品质量安全同时为更多用户提供优质医疗服务。

药品质量安全是每个用户最关心的，方舟健客通过技术赋能让每一盒药都可追溯。从供应商建档-到货验收-入库上架-仓库存储-出库标准这一系列流程，样样都严格把关，打造智慧供应链为用户提供精细化药品服务。

除药品服务外方舟健客凭借科技手段赋能各项业务，根据用户多种需求，打造了H2H（Hospital To Home从医院到家庭）智慧医疗服务体系。该体系将医疗服务、慢病管理、药品服务、医患教育等医疗服务从医院逐步延伸至用户家中，为用户提供“医-患-药-险-知”互联网医疗服务闭环，让用户在哪儿都能拥有全流程、一站式的优质医疗服务。方舟健客从2009年创立至今，在十多年的发展中，坚持以用户为中心，严格把关每项服务流程，让用户获得优质放心的全生命周期健康服务。

方舟健客作为互联网医疗头部企业，未来将继续坚持以人为本的服务理念，为用户提供优质的服务质量，遵守政策规定，积极履行平台义务始终捍卫用户权益。方舟健客也将致力于提高国民健康水平，为我国健康事业发展作出贡献。