^{近期，兰州市针对群众就医满意度进行了街头调查，调查结果显示：兰州西京医院以排名第六的位置高居前十名以内，来院就诊过的群众普遍表示医院服务态度好，消费较低，看病效率高。兰州西京医院之所以有这些成就，与全体医务人员的努力以及院领导的指引有密切的关系。那么医院是如何做成人民满意的医院呢？}

^{重服务抓细节医生患者一家亲}

^{患者就医是带着疾病、疑惑、无助来院的，兰州西京医院要求医务人员要忧患者之忧，要换为思考，患者入院第一时间，我们就是他们的朋友，从挂号，检查，就诊，治疗等各个部门都要重视细节服务，如患者检查完递一块面包或者一杯水，缩短病人候诊时间，倡导服务文明用语，对待患者就像是对待我们的家人、朋友一样，构建和谐医患关系，持续为患者提供方便温馨的医疗服务。}

^{严抓医疗质量确保提供高效安全医疗}

^{兰州西京医院为加强医疗质量管理，每周定期开院周会，每天坚持开晨会，组织护理部、门诊医生、院感办、检验科、药械科等相关科室进行检查，对疑难复杂病例进行讨论分析，明确诊断与治疗方案，各部门相互监督，对病例中存在的问题及时进行整改，要求每一位西京人都要严格遵守诊疗常规，进一步提高医疗技术水平和医患沟通技巧，优化就医体验。}

^{正医风树医德时刻听取群众意见认真落实}

^{医院的医德医风关系着医院是否能够持续发展，兰州西京医院之所以２０余年，一直是百姓满意医院，这与医院医德医风的建设密不可分。医德医风是创建和谐医患关系的重要前提，也是近几年社会各界关注度较高的话题。只有医生的医德医风提高了，服务增强了，患者才会尊重医生，信任医院。兰州西京医院要求医生要严格做到“正规收费、拒收红包、拒收回扣”等，如果一旦发现有违反规定等不良行为，相关负责人解聘处罚。}

^{群众满意创百姓心中满意医院}

^{兰州西京医院自狠抓医疗治疗、严正医德医风以来，共收到康复患者感谢信１００多封，锦旗近百面。且医院自成立以来从未出现过一例医疗纠纷行为，也从未出现过医疗差错等事故。这也是为什么此次调查兰州西京医院荣获“人民满意度医院”的原因之一。}