基于微信营销策略高校书馆阅读推广探究.doc
刘晓
关键词：公众平台；高校图书馆；阅读推广
摘要：文章首先对公众平台应用于高校图书馆阅读推广的优势进行了分析，其次研究并简单阐述了高校图书馆利用进行阅读推广的工作模式，最后提出了公众平台应用于高校图书馆阅读推广需注意的一些问题。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0056-02
1公众平台应用于阅读推广的优势分析
图书馆阅读推广是指图书馆通过精心创意、策划将读者的注意力从海量馆藏引导到小范围的有吸引力的馆藏，以提高馆藏的流通量和利用率的活动。从这个定义看，可以提取的关键词包括“创意”“策划”“聚焦”以及提高流通量和利用率。笔者认为，所谓的海量馆藏绝不是传统的纸质图书、期刊等，更应该体现在数据量庞大的电子资源上。平台广大的用户基础、丰富的功能以及其他行业的运行的丰富实例，恰好契合了图书馆阅读推广的需求。阅读推广所要求的个性化的“创意”“策划”和“聚焦”，在公众平台中能够通过自主的创作来实现。另外，自身的一些特点也非常有利于高校图书馆阅读推广工作的开展：①巨大的用户基数。庞大的用户群体为高校图书馆利用平台开展学科服务提供了基础，截止到2016年第一季度末，每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，使用语言超过20种。从年龄上看，18-25岁的用户占45.4%；从职业上看，学生用户占19.7%，在大学生中的影响力可见一斑。②丰富的平台功能。提供第三方接口，可以进行功能的二次开发，有利于提升读者体验。③平台建设基础好、成本低。由于当前Wi-Fi覆盖程度高，因此用户的使用成本很低。④使用手机获取信息更符合当代人尤其是大学生的生活习惯。同时，智能手机也打破了传统阅读所必须的时间和空间方面的限制，拓展了图书馆阅读推广的范围。
2公众平台应用于阅读推广的工作模式
笔者选取了厦门大学图书馆、北京师范大学图书馆、东北师范大学图书馆、辽宁大学图书馆、沈阳师范大学图书馆等十余所高校图书馆的公众平台，并对其进行了长期的关注和调研，同时结合自身工作实践，初步构建了利用公众平台进行阅读推广的具体模式（见图1）。该模式包括：①信息推送。这是最基本、最常用的推广方式。利用公众平台的推送功能，图书馆将新书、经典书、讲座、报告、热点专题等内容以图文并茂的形式推送给用户。图书馆要避免零散、重复的信息推送，注意建立受众广、持续时间长的品牌性专题板块。②自动回复与人工回复相结合。自动回复是指通过图书馆自己设定的关键词，对一般常规性提间进行自动回复，如开闭馆时间、馆藏布局、借阅规则等。对于专题性或特殊敏感性问题，用户可以与馆员展开群组或一对一的咨询交流。③热点分享。有的图书馆尝试将图书馆拟人化，即以图书馆为个体申请号，利用朋友圈的评论和点赞，以热点话题或奖励等方式吸引用户进行关注和讨论，扩大图书馆公众平台的影响力，吸引更多用户参与。④潜在用户推广。利用“摇一摇”“附近的人”，图书馆把周边或同时在使用的人群作为潜在用户，向他们推送信息。同时，图书馆可以利用公众平台推出推广功能，申请成为“广告主”，向不同性别、年龄、地区的用户精准推广自己的服务，以获得潜在用户。⑤用户互动。图书馆利用群功能，建立新书、经典图书、专题图书的“书友会”，让读者在群内进行交流探讨，或者在公众平台设立专题，征集读者的书评、感悟，并与其他读者分享。⑥用户分析。图书馆利用平台的后台统计功能对用户的访问等进行统计分析，同时利用清博大数据平台的WCI指数对推送文章的传播度、覆盖度及的成熟度和影响力进行对比分析，并不断收集反馈。⑦个人图书馆。图書馆通过接口关联自动化系统，实现端读者个人借阅信息的查询，同时可进行书目查询、资源检索以及图书的预约、续借、荐购等。⑧建立经典、特色栏目。图书馆利用服务号或认证订阅号的自定义菜单，建立灵活、实用的经典栏目和特色栏目，更直观地体现推广资源和服务的功能。经典栏目可集成图书馆的“资源”“服务”和“动态”，方便读者利用图书馆资源尤其是电子资源和服务。⑨扩展功能。读者可以利用平台实现阅览座位的预约、相关费用的支付，同时平台可以提供增强读者兴趣的小游戏等。
3公众平台应用于高校图书馆阅读推广需注意的问题
3.1类型选择问题
目前，分为订阅号、服务号及企业号。订阅号主要用于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只能以群发一条消息；服务号主要用于服务交互（类似114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发4条消息；企业号主要用于公司内部通信使用，需要先验证身份才可以关注企业号。图书馆利用订阅号或者服务号都可以进行阅读推广，二者各有利弊。订阅号的优势体现在群发频率上，便于主动推送；而服务号的优势体现在其功能的强大，更利于图书馆提供个性化服务。图书馆可根据自身情况选择使用订阅号或服务号，也可以二者兼用。
3.2加强平台推广，提高关注度
用户关注数量是公众平台开展一切活动的基础。首先，为了加强推广效果，图书馆应当投入必需的人力与物力支持；其次，图书馆应多方式、多渠道进行推广，将线上线下推广相结合。
3.3重视读者需求，重视推广内容
“读者第一，服务至上”是图书馆服务工作的宗旨，通过后台的数据统计功能可以分析读者的个人信息及行为习惯，有利于图书馆有针对性地提供服务。图书馆可以利用WCI指数计算出不同推广内容在读者中的平均阅读数，并根据反馈信息评估推广效果，调整阅读推广的内容，提高消息推送和服务的质量，使阅读推广更有针对性。
3.4注意增加用户黏度
用户黏度就是指增加用户双方彼此的使用数量，是衡量用户忠诚度的重要指标。在运营过程中，每天有新增用户，也不断有用户取消关注，更有用户从不阅读推送的文章，或者不利用图书馆所提供的基于的服务。如何增加用户黏度是图书馆运营团队必须关注的问题。首先，图书馆应该用特色内容保持用户对平台的新鲜感；其次，加强互动交流，在条件允许的情况下增加消息回复和用户留言的回复；再次，定期组织线上线下活动，增强用户的关注度和参与度；最后，规范公众平台消息内容的发布，保证信息的准确性和可用性。
4结语
在全民阅读的大背景下，高校图书馆应顺势而为，利用这一高度普及的社交软件开展阅读推广工作。图书馆应提升服务的品质和内容，避免基于的阅读推广流于形式。同时，由于各高校的情况不同，图书馆在平台的建设中也应充分体现自身特色，不能一味地照搬照用，而这需要一代图书馆人的努力和经营。
（编校：周雪芹）
