读者网络荐购流程-读者荐购

王新华+周建彩+赵俊平��

关键词：军队院校；图书馆；读者网上荐购

摘要：读者荐购是提高图书馆馆藏资源建设质量的有效途径。文章论述了图书馆目前的读者荐购服务模式，提出了开展网上读者荐购是图书馆资源建设的必然趋势，并针对军队院校图书馆的特殊需求探讨了网上图书荐购系统的设计和功能的实现。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0113-02

1目前图书馆资源荐购服务的几种模式

1.1订单订购

由于军队院校学员图书需求的特殊性和专业性，图书馆根据学科专业的实际情况，让采编人员在众多书商中挑选出专业性强的图书，通过图书馆与书商的沟通交流，由书商提供专题书目，再由采编人员针对各学科专业进行细化，推送给各学员队和教研室，勾选出所需的文献资料，图书馆采编人员进行汇总、查重，最后形成订单及时订购[1]。

1.2现场选购

现场选购分为两种方式：①图书馆邀请部分教员和学员代表参加图书采购会进行现场选书。这种方式为教员和学员提供阅读体验，通过翻阅、浏览的方式可以深入了解图书的内容，从而更准确地进行判断并提出需求。②图书馆会不定期地联系书商在图书馆内进行图书展览。目前，图书馆长期开展的是“社科新书架”，对于市面上最新出版的较为畅销的图书都会及时在阅览室的专架上进行展示，为教员和学员提供阅览。另外，为了进一步满足他们的需求，图书馆给读者提供了较高层次的阅览服务，引入了外文原版书的展示活动，由熟悉本学科国际学术发展前沿的专家教授进行推荐，这不仅有助于提高外文图书的利用率，也可以提升图书馆藏价值。

1.3“绿色通道”服务

依据海军航空工程学院文献信息委员会关于全院文献共建共享的意见，进一步提高全院教员参与校区专业文献资源建设的积极性和图书馆专业文献保障能力，图书馆开通了教员购书“绿色通道”服务。教员外出开会、学习所购买的图书凡符合本校教学科研需求且无馆藏的，均可到图书馆登记由图书馆收藏。但是，教员每人每年报销书费有一定的额度限制，要以教研室为单位，教员经教研室主任审批后才可以使用本教研室其他教员的报销经费，总额不得超过本教研室所规定的额度。

1.4传统荐书反馈

图书馆流通部是高校图书馆运行的重要职能部门，它是体现图书馆服务质量的窗口，是接待读者最多、与读者交流最为密切的一线服务部门。图书馆流通部的每个阅览室都存有登记读者图书需求以及读者给馆内提出建议的登记本，同时采编部会定期与流通部交流，汇总读者需求，进行相应的图书采购，将采购后的图书及时上架并通知流通部联系荐书读者及时借阅。

2读者网上荐购的可行性和必要性

读者决策采购在各类图书馆的资源建设过程中已经取得了长足的发展和较好的效果，也成为高校图书馆资源建设工作的重要辅助手段。读者网上荐购是目前读者决策采购关系中最为密切的一种读者辅助采购方式[2]。

2.1可行性分析

早期将读者需求引入图书馆资源建设中是采用读者口头建议和书面需求申请的方式实现的。随着计算机、网络技术应用的快速发展及图书馆自动化系统的完善和应用，为网上读者荐购提供了技术可能。各类图书馆网站的主页上都先后设置了“读者荐书”“资源推荐”等类似的读者荐购板块，有的作为独立的栏目，有的嵌入读者服务栏目，有些图书馆读者荐购已经取得了比较好的效果，不存在技术上的对接问题。目前，读者与图书馆系统、图书馆系统与书商系统都已经实现了联网开放平台对接，读者认证系统较为成熟，这些都为读者网上荐购提供了必要的条件。

2.2必要性及意义

网上图书荐购体现了以读者为服务中心的理念，真正做到了服务读者、方便读者、满足读者的需求，使读者成为图书馆资源建设的参与者和决策者，使不同类型的读者都有机会选择和推荐自己喜欢的图书资料，这体现了图书馆以人为本、人人平等的无差别服务理念。读者网上图书荐购从推荐到采购再到读者阅读，实现了即购即用的一站式服务，满足了读者不同层次的文献资料需求，也提高了图书的利用率。在以往的图书采购中，图书上架后经常会出现零借阅的情况，而实行网上读者图书荐购后会增加图书的借阅率。网上图书荐购打破了以往书商打包销售的情况，从长远的角度看提高图书的利用率相当于节约了阅读成本，提高了图书馆经费的使用率。

3读者网上荐购的实施方案设计

随着Web3.0技术的快速发展，网上读者荐购服务以其响应速度快、覆盖范围广、能及时与读者进行交流互动等特点成为多媒体时代的必然产物。目前，海军航空工程学院青岛校区图书馆在进行图书馆网站的改版，对于读者网上荐购功能已经完成了需求分析环节。笔者全程参与了需求分析讨论，本馆部队网上资源荐购功能设计如下：荐购系统可以实现检索、荐购和管理功能；权限分为部队读者权限、采访权限和系统管理员权限；书目数据源为馆藏纸質文献目录、书商征订目录、网上资源目录、原生资源参考目录及自定义需求资源。具体系统功能流程见图1。

图1读者网上资源荐购流程图

3.1前台荐购系统功能

①图书检索。读者在未登录的状态下可以在图书馆主页上检索自己所需要的图书，如果显示馆藏有该图书，可以直接点击书名查询该书的具体借阅状态，并进行预约；如果未检索到该图书，可以登录自己的账户，进入荐购系统。②读者荐购。荐购分为通过征订目录荐购和直接荐购两种方式。征订目录荐购，即读者可以在征订目录中检索所需要的图书，或者通过查找功能，找到相应的图书后点击“推荐”便可提交需求；直接荐购，即在荐购表中填写所需图书的具体信息，包括题名（必填）、ISBN（必填）、作者、出版社等信息进行提交，读者荐购提交后将直接进行图书预约。③账户管理。读者可以对个人账户进行安全管理和数据管理，包括密码修改、荐购图书历史和荐购图书处理状态、删除荐购图书等功能。

3.2后台荐购系统功能

①上传征订目录。采访人员登录系统后，将搜集、整理过的征订目录上传到系统中，供读者选荐。②图书荐购处理。采访人员登录系统后，可以浏览读者荐购的图书信息，按照馆藏要求，参考图书荐购次数，判定是否进行购买，并将图书荐购的处理状态，包括订购中、编目、上架可借等状态反馈给读者；如果不符合馆藏要求的不予订购，并要向读者及时说明原因。对于上架的图书，要优先预约给荐购的读者。③系统管理。由系统管理员对读者账户、系统权限分配、系统數据等信息进行管理。图书馆的网上荐购系统目前还处于开发状态，未投入正式运行使用，以上系统的设计可能会在实际应用中存在漏洞。随着系统的不断调试和功能上的改进，网上荐购的工作模式会得到不断地创新和发展，必定会被越来越多的读者接受和使用。

4完善读者网上荐购策略

4.1整合荐购目录，实行“馆员先整理，读者后推荐模式”

一方面，采访人员根据图书馆购书原则，参考读者荐购意见，做出采购决策，即“读者先推荐，馆员后控制”模式。馆员是采购的决策者，如果读者推荐的图书未被采选，有可能会使他们不再使用这个服务。经过长期的荐购发现，在读者决策采购的实践中，科学严格的书目控制是其成功的关键因素之一。另一方面，在读者荐购之前，馆员就会建立预设模块，对采购图书的学科范围、价格上限、出版时间等做出规定，并且在数据导入自动化系统之前进行过滤性初选，即“馆员先整理，读者后推荐”模式。读者是采购的决策者，在开展读者荐购服务时，采访人员在将合作书商提供的书目数据导入系统前，先做初步筛选，将不符合本校专业设置的大类删除，简化书目信息。因此，在数据导入时，应对数据库已有书目和刚转入数据库的待荐购书目进行查重，避免不同书商提供书目数据的重复问题[3]。

4.2注重读者反馈，完善读者荐购模式

无论是传统的读者荐购方式还是信息化的网上荐购方式，最终目的是让读者能及时借阅到自己需要的图书。荐书反馈作为荐书链条的最后一个环节，具有非常重要的作用，向读者反馈被荐购图书处理信息不仅是为吸引读者再次荐购，更代表了图书馆对读者荐购的肯定，让读者体会到图书馆对荐书工作的重视。所以，图书馆在大力宣传图书荐购服务的基础上，应使各种荐购方式并存，并注重读者反馈，这是完善图书馆读者荐购模式的有效途径。

参考文献：

[1]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究，2013（1）：59-62.

[2]付先华.信息资源采访质量控制的策略与成效探析：以武汉理工大学图书馆为例[J].图书馆，2013（1）：69-71.

[3]刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考[J].图书馆杂志，2012（6）：55-57.

（编校：崔萌）