信息环境下基于读者需求的高职书馆服务问题及改进策略研究.doc

刘旭晖

关键词：信息化环境；高职院校图书馆；延伸服务

摘要：文章分析了信息化环境下高职院校图书馆开展延伸服务的必要性，从树立延伸服务理念、开展与高职院校人才培养模式相适应的特色服务、利用网络阅读终端开展电子书阅读服务、创建公众平台等方面，探讨了高职院校图书馆开展延伸服务的具体措施。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0063-03

1背景

延伸服务的概念源自于经济领域。延伸服务作为一种服务理念，其核心价值在于它体现了科学发展观的基本精神，是树立企业形象、提升服务质量的有效措施，是企业改革发展的必然趋势。王子舟在《图书馆学基础教程》一书中指出，图书馆具有知识存储、知识检索和知识优控三大基本功能，图书馆的服务都必须围绕这三大功能展开。图书馆服务实质上就是尽可能地帮助读者获取适合他们的知识资源，让读者更好地利用图书馆。

图书馆服务可以分为基础服务和延伸服务。图书馆的基础服务是指为了保障图书馆基本功能的实现而进行的常规性服务，如为读者提供学习场所、图书借阅、信息咨询、馆际互借、文献传递等。图书馆的延伸服务是相对于基础服务而言的，其概念从经济领域引入，指图书馆在实现基础服务功能的基础上，充分利用图书馆自身的专业优势和技术优势，扩大服务领域，改进服务方法，提高服务效能，不断加强服务的深度和广度，实现从传统服务到现代服务、从被动服务到主动服务、从基础服务到深层服务的转变，是图书馆基础服务的向外扩延，具有创新性。图书馆作为高职院校办学的三大支柱之一，既是文献信息的集散地，也是为教学和科学研究服务的学术性机构。在知识信息爆炸的今天，各校图书馆的读者需求发生了巨大变化，因此，图书馆的服务也呈现全面化、系统化及多元化的特征。

2信息化环境下高职院校图书馆开展延伸服务的必要性

随着时代的变迁，高职院校的人才培养模式发生了变化，高职院校图书馆读者的信息需求趋于多样化。为了满足读者的需求，图书馆必须开展与其自身发展相适应的延伸服务。

2.1延伸服务是高职院校图书馆可持续发展的需要

高职院校图书馆承担着教育职能和为教学科研提供信息服务的职能。近年来，我国加大了对文化建设的投入力度，在这种契机下，我国高校图书馆事业得到了迅猛发展。随着计算机技术与网络通信技术的快速发展与应用，图书馆在获得自身发展的同时，其职能也发生了重大变化，原有的服务模式已经无法满足读者的需求。在信息时代，高职院校图书馆只有充分利用自身的资源优势，不断创新服务模式，拓展服务的深度和广度，开展与本校发展相适应的延伸服务，才是其提高服务质量、打造独有品牌的必由之路，才是其可持续发展的有效途径。图书馆要提高基础服务的质量，就要将延伸服务常态化。图书馆服务要跟上时代发展的步伐，就要在实践中不断开发新的延伸服务内容。

2.2延伸服务是高职院校图书馆提高馆藏利用率的需要

图书馆开展的各项延伸服务能够提高馆藏资源的利用率。图书馆的延伸服务可以充分发挥馆藏文献资源所固有的承载知识和传递信息的功能，加快文献内容和信息知识的相互传递和有效利用，方便高职院校读者更好地利用馆藏资源。在信息化时代，图书馆的延伸服务还能够促进传统馆藏资源与现代化数字资源的开发利用，加快传统馆藏资源与数字资源的相互融合、相互转化。

2.3延伸服务是高职院校教学和科研的需要

图书馆作为高职院校的文献信息中心，是师生读者的第二课堂。加强专业建设是高职院校发展的核心工作，专业水平和专业实力是学校核心竞争力的体现。近年来，各高职院校加大了推进专业建设和提高教研工作水平的力度，这就对图书馆提供的文献资源质量提出了更高的要求。在这种新的形势和新的需求下，高职院校图书馆应在提供常规性服务的基础上开展延伸服务，构建更完善的服务体系，从而为教学科研工作的顺利进行提供更全面、更系统、更专业的文献服务，如开展代查代借、一站式集成检索、快捷原文传递等服务。

2.4延伸服务是信息增值的需要

在信息化时代，信息的传播载体多、传递速度快，读者能够轻松获取大量的原始信息，但大量的原始信息必须经过筛选并进行合理组织后才能被有效利用。在这种新的历史条件下，高职院校图书馆被赋予了新的历史使命，它不但要为读者提供图书借阅、信息咨询等传统服务，还要提供高水平的信息增值服务。高职院校图书馆应及时掌握图书馆界的发展趋势、发展动态，在服务理念、服务模式、服务内容、服务手段等方面不断改进，开展相应的延伸服务，开辟新的信息增值服务途径，如信息资源的开发、信息产品的研制、科技成果的转化等。这些信息服务既可实现信息的增值，也是图书馆服务延伸的具体体现。

3高职院校图书馆开展延伸服务的具体措施

高职院校图书馆应紧紧围绕学校的办学目标和专业特色，在实现基础服务功能的基础上，开展新的特色服务、个性化信息服务等形式多样的文化信息活动，不仅能促进信息资源的开发和利用，最大限度地发挥信息资源的效益，还能极大地提高信息资源的利用率和图书馆的服务水平。

3.1树立延伸服务理念

高职院校图书馆要树立延伸服务理念，需要采取一些措施：①高职院校图书馆要以全面拓展服务内容为指导思想，在提高基础服务水平的基础上，拓宽服务工作的思路，扩大服务范围，利用图书馆的专业优势和技术优势，开发与本校发展目标相符的服务内容和服务项目。②高职院校图书馆要将为读者服务的思想贯穿图书馆工作的全过程，确立读者的中心地位。图书馆也要改变传統观念，主动为读者提供信息服务，提高读者利用图书馆的自觉性和主动性。如：在教学区域或宿舍区域等人流集中的地方建立24小时自助图书馆，读者无须到馆就可以进行图书的借还，这种方便快捷的借还方式将受到读者的青睐。③高职院校图书馆要有创新意识，及时掌握社会发展的动态，创新资源配置方式，开展创新服务。

3.2开展与高职院校人才培养模式相适应的特色服务

“工学结合”人才培养模式是我国高职教育改革发展中的主线，是以培养职业人才为主要目标，通过学校与合作企业的双向配合，使学生在校内的理论学习、专业技能训练与在企业的实际工作经历有机结合起来的教育模式。高职院校图书馆要结合本校的人才培养模式，在充分满足校内读者需求的前提下，利用自身的时间优势、环境优势、文献资源优势，为企业读者（包括在企业进行实践和实习活动的师生及企业的相关人员）创新性地开展特色服务。

3.2.1为企业读者开展文献借阅服务。高职院校图书馆要打破传统的服务理念，在满足校内读者需求的基础上，为企业读者开展相应的延伸服务。文献借阅是图书馆的一项重要的基础性工作，高职院校图书馆可为企业读者提供文献借阅和报刊阅览等服务，同时对他们开放馆藏的各类数字资源，使读者在异地也能利用图书馆提供的账号和密码，通过互联网直接查阅文献。这类延伸服务操作简单，占用的文献资源少，能有效扩大图书馆的影响力，拉近与合作企业的距离。为了更好地为企业读者提供文献借阅服务，图书馆需要与企业建立灵活的用户联系机制，及时掌握企业读者的文献需求动态，尤其是专业技术人员与高级管理人员的信息需求。图书馆还要定期为企业读者举办讲座、组织各类读书活动，满足企业读者的个性化阅读需求。

3.2.2为企业读者开展参考咨询服务。高职院校图书馆要为企业读者提供参考咨询服务，需要采取以下措施：①加强信息资源建设。信息资源是参考咨询服務的立足之本。高职院校图书馆的馆藏结构与学校的专业设置联系紧密，因此行业特征明显、专业性强的文献资源较为齐全，是最具时效性的参考信息源。图书馆可以联合教务处、科技处等职能部门，并与企业联手，整合全校各院系的专业特色资源，包括教师的教案、课件、试题库及科技处每年立项与结题的科研材料、教职工公开发表的论文、学校主办的刊物刊登的优秀论文、企业员工的科研成果等，建立专门的数据库，形成图书馆的特色信息源。②建立一支高素质的专业咨询团队。高素质的咨询团队是读者与信息源之间最好的联系纽带。该团队对文献信息资源进行精准的深度加工，构建独具特色的专题数据库，为企业提供“订单式”服务，如信息加工服务、教育咨询服务、定题跟踪服务等，以满足企业读者个性化的信息需求。

3.3利用网络阅读终端开展电子书阅读服务

信息化环境下，传统的纸质阅读很难满足读者对信息资源的需求，通过网络阅读终端获取信息已逐渐成为读者的首选渠道。因此，高职院校图书馆必须紧跟时代潮流，充分利用现代移动终端设备，创新资源配置方式，集中发挥资源优势，为读者提供方便快捷的电子书阅读服务。

3.3.1电子书阅读机的使用。目前，电子书阅读机是先进的、使用便捷的阅读设备，湖南城建职业技术学院图书馆也为读者提供了电子书阅读服务。该阅读机储存了3，000多种正版图书，阅读分类包括开学季、经典名著、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、历史军事、文学艺术、人文社科、政治法律、人生哲学、亲子育儿等，并能根据读者的阅读点击率定期更新数据。电子阅读机的操作非常简单，读者只需在手机上下载超星移动图书馆APP，然后选择自己所需的书籍，扫描书籍下方的二维码即可轻松阅读该书的完整内容，不会受到时间和地点的限制。高职院校图书馆提供电子阅读机服务，可以拓宽读者的阅读视野，丰富读者的业余生活，是其延伸服务的重要途径之一。

3.3.2构建图书馆电子书服务平台。高职院校图书馆可与学校的网络中心联合构建电子书服务平台。电子书服务平台是运用现代移动通信和计算机网络技术，以计算机网络为平台，以移动通信方式为手段，将各类文献信息资源以电子书的形式从图书馆的信息平台推送到手机、电脑等可移动终端设备上。该服务平台具有主动性、多样性、便捷性、个性化、大容量、费用低廉、不受时空限制等特点，能够更好地为读者提供新颖、及时、便捷、全面的文献信息资源服务。

3.4创建公众平台

是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，能提供朋友圈、消息推送、公众平台等功能，其用户量已逐渐赶超QQ的用户量。高校大学生是使用的主流用户群体，他们喜欢通过进行沟通交流和获取信息，这为图书馆通过公众平台开展延伸服务奠定了坚实的基础。

通过公众平台，图书馆可以开展发布通知、推送信息、新书推荐等服务。在实践中，高职院校图书馆利用公众平台为读者提供服务，内容包括“我的借阅”“馆藏查询”“在线图书馆”“图书导航”“期刊导航”和“新书推荐”等。读者在学习过程中需要得到管理员的帮助时，可以直接在公众平台上发送咨询信息，管理员在收到请求信息后即时做出反馈，反馈的形式是多样化的，可以是文字，也可以是语音。

4结语

图书馆要打破传统服务模式的束缚，树立创新服务理念，扩大服务领域，改进服务方法，不断加强服务的深度和广度，在实践中探索延伸服务的内容和形式，使图书馆的整体服务在信息化环境下得到更快更好的发展。

（编校：孙新梅）