中国公共书馆未成年人服务调查-书城

关键词：公共图书馆；未成年人服务；调查

摘要：公共图书馆未成年人服务日益受到关注，文章以影响未成年人走进图书馆的重要因素——家长为调查对象，对河北省11所市级公共图书馆未成年人的到馆情况及利用图书馆情况进行了调查，通过对“到馆影响因素”“到馆目的”“对未成年人活动的评价”等问题进行调查，分析了河北省公共图书馆未成年人利用图书馆的情况，探讨了阻碍河北省公共图书馆未成年人服务的因素，并提出了相应的建议。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0013-03

1调查问卷的设计

笔者对河北省11个市的11所公共图书馆的未成年人服务情况进行了调查，调查内容包括场馆设施、资源服务和未成年人及其家长群体。调查问卷分三个方面：一是被调查群体基本资料。二是被调查群体到馆情况及利用图书馆情况。三是开放性问卷，征求家长对图书馆的未成年人服务意见和建议。

本次调查的用户基本信息包括：①家长身份。②家长文化程度。③家长职业类型。④未成年人年龄。目的在于初步了解到馆用户的基本情况。调查用户到馆及利用图书馆情况包括：①了解并开始利用图书馆的途径。②家长带孩子到馆借阅或参加活动的持续时间。③孩子是否喜欢图书馆。④影响到馆的因素。⑤家长带孩子来图书馆的目的。⑥家长对图书馆未成年人活动的评价。⑦家长喜欢的未成年人活动类型。目的在于了解家长对图书馆和图书馆未成年人活动的认知情况。

2问卷的发放与回收

本次调查共在河北省11个市的11所公共图书馆的少儿部门发放问卷220份，回收问卷220份，经过筛选剔除，得到有效问卷162份，有效率为73.63%。笔者使用Excel分析有效问卷，通过表格或图示对数据及其规律进行揭示。

3调查结果分析

3.1调查群体基本信息

调查到馆家长的身份、职业、文化程度及孩子的年龄等信息有助于图书馆更好地设计活动，开展宣传。本次调查显示，在带孩子到图书馆的家长群体中，父母占了主要比例，分别是32%和57%，其中妈妈与爸爸相比又有绝对的优势，说明母亲最重视带孩子去图书馆；祖父母和其他看护人所占比例分别为7%和4%。因此，父母是决定孩子是否利用图书馆的主要影响因素。本次调查结果显示，家长受教育程度在一定程度上也会影响子女利用图书馆的习惯，同时图书馆也应重视并加强对低学历人群的宣传及服务（见图1）。

本次调查显示，在家长职业类型上，“企业职工”与“机关干部”占樣本总量的一半以上，说明从事这两种职业类型的家长有充足的时间陪孩子参加文化活动。排名第三位的职业类型是“其他”，占19%，这部分人群主要是全职妈妈，也有少数退休人员和学生。“个体经商或自由职业”人员占样本总量的15%，这部分人员有可自由支配的时间。其余职业类型由于受从业人员数量的限制，共占样本总量的14%。

本次调查显示，到馆未成年人年龄为3周岁及其以下的占8%，3—5周岁的占17%，学龄前到馆未成年人比例累计占样本总数的25%。到馆未成年人所占比重较多的是入学后的儿童，6—8周岁的儿童数量占29%，9—11周岁的儿童数量占33%，这一方面与教师对阅读的重视有关，另一方面这些年龄段的孩子已经具备阅读的能力，能够自主阅读，也容易养成阅读的习惯，这部分儿童是公共图书馆服务的重点人群。12周岁以上的未成年人占样本总量的13%，这部分孩子功课压力大，阅读也不再局限于儿童阅览室，因此人数比重在总样本中偏低。

3.2调查群体到馆情况分析

3.2.1了解、利用图书馆的途径。在本次的调查对象中，有56%的读者是因为亲友推荐走进图书馆的，20%是因为其他原因，其他原因主要是读者曾经有使用图书馆的习惯，因图书馆的宣传及媒体报道而了解图书馆、走进图书馆的读者仅占16%和8%。由此可见，图书馆的宣传工作成效不显著。

3.2.2持续使用图书馆的时间。本次调查显示，80%的读者使用图书馆的时间超过半年以上，这在一定程度上反映了读者对河北省公共图书馆未成年人服务的认可。本次调查发现，有88%的家长认为自己的孩子喜欢去图书馆，12%的家长认为孩子去图书馆的意愿一般，“不喜欢”或“其他”选项为零。由此可见，河北省公共图书馆的未成年人服务拥有稳定的读者群体。

3.2.3到馆影响因素。本次调查显示，42%的被调查对象是由于“距离较远”不能到馆，该因素是制约未成年人到馆的首要因素，其次是“工作繁忙”“另有安排”“天气原因”（见表1）。

3.2.4到馆目的。本次调查显示，88%的家长带孩子到图书馆的主要目的是“借阅图书”，12%的家长是为了“参加活动”，还有5%的家长选择了“其他”，主要是带孩子感受阅读氛围、体验环境等。借还图书是目前河北省公共图书馆未成年人服务的主要工作，虽然各馆在逐渐重视阅读活动的组织与开展，也有很多成功的活动案例，但是总体略显薄弱。

甄利华：河北省公共图书馆未成年人服务调查

3.2.5未成年人活动类型。本次调查显示，在公共图书馆组织的活动中，家长最欢迎的是讲故事、好书推荐、演讲朗诵、知识问答等活动（见表2），这几项活动也是目前河北省各公共图书馆比较成熟的活动案例。本次调查还显示，有30%的家长认为活动丰富多彩，42%的家长认为活动形式单一，28%的家长认为图书馆组织的活动太少，大多数家长对图书馆组织的活动不满意。因此，加强组织未成年人阅读活动是河北省公共图书馆未来的工作重点。

3.3家长对图书馆未成年人服务和活动组织的意见和建议

本次调查共收到65条家长意见和建议，总体可总结归纳为5类（见表3）。这些意见和建议一方面体现了图书馆活动宣传力度的不足，另一方面也体现了家长对某些活动的不认同，说明河北省公共图书馆的馆舍环境和设施有待改善和提高，同时也应加强对少儿读者的有效管理。

4河北省未成年人服务存在的问题及建议

4.1未成年人服务宣传力度不够，效果不好

有效的宣传和推广可以扩大图书馆的影响力，吸引更多的未成年人爱上阅读和图书。但本次调查显示，仅有24%的读者是因为图书馆的宣传而走进图书馆的，在家长所提建议中，“加大活动的宣传力度”排在第一位，可见河北省公共图书馆对服务与活动的宣传效果并不理想。科技的发展及人们生活方式的改变，使宣传媒介、宣传途径不断增多，如作为一个拥有亿级用户的平台[1]，可以成为图书馆重要的推广平台。公共图书馆应将图书馆的宣传转变为营销战略，紧跟时代步伐，积极探索和利用有效的宣传途径。

4.2未成年人活动认同度较低，参与积极性弱

本次调查显示，仅有12%的家长选择了“参加活动”；而家长对未成年人活动评价的调查显示，有42%的家长认为图书馆组织的活动形式单一，28%的家长认为图书馆组织的活动太少，可见河北省公共图书馆未成年人活动并未得到家长的认可。《全民阅读“十三五”时期发展规划》提出应大力促进少年儿童阅读[2]，《关于开展2017年全民阅读工作的通知》要求着力促进少年儿童阅读[3]。在国家和社会对未成年人阅读越来越重视的今天，激发孩子的阅读兴趣，引领孩子阅读是公共图书馆义不容辞的责任。丰富多彩的阅读活动是引领孩子走入阅读大门最好的钥匙，激发家长和孩子参与读书活动的积极性，提高活动的认可度是公共图书馆做好未成年人阅读工作的重点。

一项活动的成功与否除了有效的宣传，还取决于活动本身。兴趣是最好的参与动机，因此图书馆的阅读活动设计要以孩子和家长的兴趣为前提，要有明确的对象和目的。在本次调查的“最受未成年人欢迎的活动”中，最受欢迎的是讲故事、好书推荐、演讲朗诵、知识问答等活动，可见家长更倾向于让孩子参加能够培养孩子良好习惯、锻炼孩子各种能力、拓宽孩子知识面的活动。笔者在实际工作中也发现，孩子们参与诵读活动的热情明显高于演讲活动，由此可见活动本身的难易程度也是影响孩子是否参与的重要因素。

4.3公共图书馆馆址偏远，交通不便

近年来，国家对公共文化事业高度重视，很多图书馆建成新馆并对外开放，但是这些新馆的选址普遍距离市区较远。在本次调查的“到馆影响因素”中，有42%的调查对象选择了“距离较远”，由此可见，图书馆选址偏远是制约未成年人到馆的主要因素。对于投入巨资并已建成的图书馆，重新选址不切实际，但是可以通过设置分馆及流动服务点等方式解决读者不便到馆的问题。在全民阅读风潮的推动下，群众的阅读意识愈发强烈，很多公共图书馆超负荷运行，每逢节假日更是一座难求。《中华人民共和国公共文化服务保障法》规定公共文化设施的种类、数量、规模以及布局应结合当地经济社会发展水平、人口状况、环境条件、文化特色来确定[4]，该规定打破了一级行政区域设置一所公共图書馆的现状。因此，根据市民的意愿建设新馆可在一定程度上改善馆址距离偏远的问题，公共图书馆可以联合社区、企业、商业机构等单位，通过租赁场地的方式建立分馆及流动服务点，并实现总分馆间的通借通还，进而解决馆址偏远问题。如：沧州市图书馆的分馆运营模式值得学习与借鉴，该馆通过与商家合作或租赁场地的方式建有晓岚阁分馆、浮阳城市书吧、天合·耳语城市书吧、隐酌城市书吧、7+城市书吧、爱可儿·少儿城市书吧等分馆，这些遍布全市的分馆与总馆之间实现了通借通还，为生活在不同社区的读者提供了极大的便利。

参考文献：

[1]赵玥.2016年度数据报告显示：每天7亿多用户登录，逾半数小伙伴日使用时长超90分钟[N].保定晚报，2017-02-16（08）.

[2]新华网.《全民阅读“十三五”时期发展规划》发布[EB/OL].[2016-12-27].http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-12/27/c_129421 928.htm.

[3]中华人民共和国国家新闻出版广电总局.关于开展2017年全民阅读工作的通知[EB/OL].[2017-02-06].http：//www.sapprft.gov.cn/sapprft/contents/6588/314196.shtml.

[4]中国人大网.中华人民共和国公共文化服务保障法[EB/OL].[2016-12-25].http：//www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2016-12/25/content_2004880.htm.

（编校：徐黎娟）