在市书馆调研检查.-市文广新局深入基层文化单位开展调研检查

刘丹

关键词：少儿服务；地级市公共图书馆；广东省

摘要：文章通过问卷调查的方式，从公共图书馆少儿阅览和外借服务、参考咨询和导读服务、少儿读者用户教育、网络和多媒体服务、延伸和个性化服务五个方面阐述了广东省地级市公共图书馆少儿服务的现状，并分析了其服务工作取得的成效及存在的不足，以期为改进公共图书馆少儿服务提供借鉴和参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0016-03

近年来，随着经济技术的快速发展，广东省公共图书馆事业得到了空前的发展。笔者希望通过调查了解广东省地级市公共图书馆少儿服务的现状，发现广东省公共图书馆少儿服务存在的优势和不足，有利于新时期公共图书馆少儿服务的发展与创新。

1问卷的设计与调查实施

本次调查以广东省21个地级市公共图书馆为调查对象，笔者在充分参考国内外有关公共图书馆少儿服务调查的基础上，从公共图书馆少儿阅览和外借服务、参考咨询和导读服务、少儿读者用户教育、网络和多媒体服务、延伸和个性化服务五个方面设计调查问卷，了解公共图书馆的服务现状。此次调查通过网络共发放调查问卷21份，回收有效调查问卷16份，回收率为76%。其中，珠江三角洲地区9个地级市回收8份调查问卷，东西两翼地区7个地级市回收4份调查问卷，地处山区的5个地级市回收4份调查问卷。从回收问卷的地区和内容完整性看，本次调查所获得的数据比较有代表性，基本上能够反映广东省公共图书馆少儿服务的情况。

2服务内容调查结果分析

公共图书馆少儿服务是把优秀的书籍推荐给少儿读者，满足少年儿童的文化娱乐需求，少儿服务的内容和形式体现了图书馆少儿服务的水平和能力。笔者通过调查得知，广东省有16家地级市公共图书馆都不同程度地开展了少儿服务项目，其中传统服务阅览和借阅服务、读者用户教育是16家地级市公共图书馆都着重开展的，其次是导读服务、延伸和个性化服务，提供这些服务的公共图书馆的数量占本次调查总样本量的80%以上，排在最后的是参考咨询服务、网络和多媒体服务，只有70%的公共图书馆开展了这些服务，数量相对较少。

2.1阅览和外借服务情况

2.1.1少儿阅览部的布局形式。公共图书馆少儿阅览部的布局要求从建筑、家具、装饰等方面都要适合少儿的生理和心理特点，为不同年龄段的少儿营造舒适、健康的阅读和休闲环境。本次调查的广东省16家地级市公共图书馆都开设有少儿阅览室；开设有少儿活动室、亲子阅览室、少儿电子阅览室、培训室的图书馆的占比分别是37.25%、31.25%、31.25%和25%，基本上都是珠江三角洲地区的公共图书馆开设的。需要注意的是，16家地级市公共图书馆中没有一家开设少儿视听室，可见这些公共图书馆都没有关注弱势儿童的需求。

2.1.2少儿阅览室的开放时间。公共图书馆少儿阅览部的服务对象是特定的服务群体，因此阅览开放时间应侧重在双休日和寒暑假等节假日。《上海市公共图书馆行业服务标准（试行）》明确规定：各级少年儿童图书馆（区域）每周开放时间应在36个小时以上，在节假日和寒暑假期间应全天开放，每天开放不少于7个小时[1]。本次调查的16家地级市公共图书馆中有75%的图书馆的开放时间达到了36个小时以上，有50%的图书馆在寒暑假开放，有25%的图书馆开放时间超过60个小时。由此可见，广东省地级市公共图书馆少儿阅览部的开馆时间较充裕。

2.1.3少儿借阅服务的形式。图书馆传统的借阅方式已不能满足少儿读者的需求，多种多样的借阅方式是吸引少儿读者的有效措施。本次调查显示，公共图书馆传统的图书借阅方式首先是个人阅览和集体借阅；其次是预约借书，16家地级市公共图书馆有半数开展了该项服务；最后是馆际互借和送书上门，有25%的公共图书馆开展了这两种服务方式。由此可见，广东省地级市公共图书馆的少儿借阅形式是以传统借阅方式为主、新型借阅方式为铺。

2.2参考咨询和导读服务情况

2.2.1参考咨询服务内容。从参考咨询服务的内容看，本次调查的16家地级市公共图书馆中有81.25%的图书馆主要是帮助少儿查找图书和资料，这也说明少儿读者到图书馆的主要目的就是为了找到自己所需的图书资料。16家地级市公共图书馆中为学生提供学习咨询、指导少儿利用工具书的占比不到50%，可见公共图书馆对学生的学习指导缺乏相应的重视。

2.2.2导读服务的形式。从少儿导读服务的形式看，本次调查的16家地级市公共图书馆中开展书刊宣传和阅读指导的占总样本量的81.25%。另外，图书馆举办的课外阅读兴趣辅导活动能激发少儿的阅读兴趣，16家地级市公共图书馆中有50%都举办了课外阅读兴趣辅导活动。利用网络导航是地级市公共图书馆最少采用的方式，16家地级市公共图书馆中只有4家应用这种方式，可见广东省地级市公共图书馆需要加大利用网络为少儿读者服务的力度。

2.2.3阅读指导的形式。好书推荐是公共图书馆最主要的少儿阅读指导形式，本次调查的16家地级市公共图书馆中有87.5%的图书馆开展了这项服务，这说明图书馆推荐优秀书目给少儿读者是最直接、最有效的服务方式。开展书评活动也是一种非常有效的阅读指导方式，16家地级市公共图书馆中有50%以上的图书馆选择了这种方式。另外，还有相当比例的地级市公共图书馆举办了各种读书报告会、讨论会，建立了专门的少儿图书数据库。本次调查发现，有些地级市公共图书馆还采用了其他阅读指导方式，如珠海市图书馆的电子漫画馆通过数字漫画平台把优秀的漫画图书或作品推荐给少儿读者。

2.3少儿读者用户教育情况

2.3.1少儿读者用户教育的内容。阅读指导和推广是图书馆进行少儿读者用户教育最主要的内容，本次调查的16家地级市公共图书馆中开展这两项服务的图书馆分别占93.75%和81.25%。另外，开展思想道德教育与礼仪教育的公共图书馆的占比也较高，如东莞图书馆2005年7月在全国率先开展了儿童礼仪教育，培养儿童良好的行为习惯[2]。但16家地级市公共图书馆开展少儿讀者信息素养的服务内容比较薄弱，只有7家公共图书馆开展了该项服务。

2.3.2未成年人思想道德教育措施。重视阅读指导、加强馆藏建设和开展各种各样的读书活动是公共图书馆加强未成年人思想道德教育最主要的措施，本次调查的16家地级市公共图书馆中分别有93.75%、87.5%和87.5%的图书馆在这些方面开展了活动。另外，16家地级市公共图书馆开展科普、心理、爱国主义等讲座的比例为75%；为未成年人提供健康上网的图书馆所占比例为62.5%。将思想道德建设融入读者服务活动，更容易被少儿读者接受并参与，也是大多数地级市公共图书馆采取的方式。

2.4网络和多媒体服务情况

2.4.1少儿电子阅览室的情况。建立少儿电子阅览室是公共图书馆开展网络服务的一个重要措施，但本次调查显示，广东省16家地级市公共图书馆中专门开设少儿电子阅览室为少儿读者提供服务的有4家。这4家图书馆都配备了专业馆员对少儿读者的阅览行为进行指导。除广州图书馆外，其他3家图书馆的少儿电子阅览室对少儿读者免费开放。总体来说，广东省地级市公共图书馆的少儿电子阅览室建设及管理情况不容乐观。

2.4.2少儿网站或板块的设置。公共图书馆设立专门的少儿网站或板块为少儿读者提供服务非常重要，然而目前我国很多独立建制的少儿图书馆都没有建立自己的网站。可喜的是，笔者的调查显示，在广东省16家地级市公共图书馆中，建有专门的少儿网站或少儿板块的图书馆占了69%，如：广州图书馆建有少儿服务网站[3]，肇庆市图书馆建有少儿多媒体图书馆[4]，并且网站界面的板块设置非常清晰明确。

2.4.3少儿网站或板块的形式。新书推荐是图书馆少儿网站或板块最主要的形式，本次调查的16家地级市公共图书馆中采用这种形式的占总样本量的90.91%，可见通过网络进行少儿阅读指导和推广是图书馆非常重视的一种方式。举办活动预告、进行活动报道也是公共图书馆非常重要的服务形式，16家地级市公共图书馆中有81.82%的图书馆经常举办这些活动，体现了图书馆对读者活动的重视。此外，设有童网导航与读者借阅排行榜的地级市公共图书馆的比例分别为45.45%和36.36%，如肇庆市少儿数字图书馆就设有专门的少儿网站推介和读者排行榜板块。16家地级市公共图书馆较少开展参考咨询及书目查询等板块服务。

2.5延伸和个性化服务情况

2.5.1流通站扩展的区域。馆外流通服务是公共图书馆非常重视的一项服务，可以把服务辐射到更广泛的领域，笔者本次调查的16家地级市公共图书馆中除了惠州市图书馆、潮州市图书馆和清远市图书馆，其他公共图书馆都开展了馆外流通站服务。图书馆周边的中小学是广东省地级市公共图书馆开展馆外少儿服务最主要的区域，有的地级市公共图书馆還把少儿服务延伸到了社区图书馆。另外，幼儿园、农村中小学、特殊学校、家庭等区域也被地级市公共图书馆纳入了服务范围。

2.5.2与社会组织机构保持联系和沟通。公共图书馆把服务延伸到馆外，必须和一些社会组织机构保持联系和沟通，以宣传图书馆的服务和资源，共同举办活动，改善和提高少儿阅读服务效果。本次调查显示，中小学校是与公共图书馆保持紧密联系和沟通的最主要的组织机构，其次是教育机构。此外，社区图书馆和特殊学校也占了一定比例。

2.5.3课外培训班的情况。课外培训班是公共图书馆根据少儿读者的兴趣开展的一项服务。本次调查显示，广东省16家地级市公共图书馆中有7家开设了这项服务。其中，绘画培训班是这7家公共图书馆开办最多的课外培训班，其次是英语和作文培训班，电脑培训班和奥数培训班开办得比较少。可见，广东省地级市公共图书馆课外培训班的内容比较丰富，而且多是根据少儿的兴趣和学习的要求开设的。另外，笔者把是否招募图书馆志愿者作为地级市公共图书馆个性化服务的一个重要方面进行调查，调查结果显示，接近70%的地级市公共图书馆都招聘有专门的志愿者为少儿读者服务，这些志愿者既有少年儿童，也有大学生及社区人员。如：2006年3月，东莞图书馆少儿部就推出了“义务小馆员”的招募活动，并制定相关的管理制度，公开招聘，择优录取8～14周岁的少年儿童作为志愿者。该活动不仅加强了少儿读者和图书馆的联系，而且为少儿提供了学习和锻炼的机会，受到广大少儿和家长的欢迎[5]。

3服务成效与不足

3.1服务成效

3.1.1公共图书馆的少儿服务意识较强。各类少儿服务项目体现了广东省地级市公共图书馆较强的服务意识。如：公共图书馆少儿部的开放时间充裕、合理，大多数地级市公共图书馆都达到了每周40个小时左右的开放时间；公共图书馆导读服务的方式多样化，不仅有传统的书刊宣传、阅读指导形式，还有课外阅读兴趣辅导活动、网络导航等新型的服务形式；公共图书馆都比较重视少儿读者用户教育及未成年人的思想道德素质教育。

3.1.2重视少儿的阅读指导和推广工作。阅读指导是公共图书馆进行少儿导读服务最重要的形式，阅读指导和推广是公共图书馆进行少儿读者用户教育最重要的内容。本次调查显示，广东省地级市公共图书馆都非常重视少儿的阅读指导工作，一半以上的公共图书馆设立了专门的少儿网站或板块进行阅读指导，多数图书馆与学校等组织机构保持联系与合作，扩大少儿阅读指导的服务范围，使图书馆丰富的馆藏能够最大限度地服务所有少儿读者。

3.1.3延伸服务开展和推广效果显著。广东省地级市公共图书馆积极开展和推广延伸服务工作，取得了非常显著的效果。首先，广东省的流动图书馆建设和发展促进了公共图书馆少儿服务的延伸工作。其次，公共图书馆建立馆外流动站为少年儿童提供服务，是一种非常有效的拓展服务模式。

3.2存在的不足

广东省地级市公共图书馆少儿服务的不足之处，首先表现在公共图书馆少儿服务工作的严重失衡，这种失衡主要表现在珠江三角洲地区与其他区域间的不均衡。以网络和多媒体服务为例，设有少儿电子阅览室的公共图书馆都在珠江三角洲地区，设立少儿网站或板块的公共图书馆也多位于珠江三角洲地区。地区发展的不均衡使广东省山区和东西两翼地区公共图书馆的少儿服务发展存在一定的困难，统一的评估标准也使公共图书馆间的实际差距较大。其次是公共图书馆少儿服务网络化程度不高。笔者的调查显示，广东省16家地级市公共图书馆中只有68.25%的图书馆开展了少儿网络和多媒体服务，低于开展其他服务项目的比例；只有4家公共图书馆开设有专门的少儿电子阅览室，难以满足少儿读者通过网络获取信息的需求；虽然有69%的公共图书馆建有少儿网站或板块，但各馆间的建设程度差距较大。

4结语

综上所述，广东省地级市公共图书馆的少儿服务工作虽然取得了一定的成效，但是不能完全满足少儿读者的需求。笔者认为，随着网络技术的发展，公共图书馆的数字化、网络化建设已成为必然，公共图书馆应顺势而为，加大少儿数字图书馆的建设力度。广东省公共图书馆应以网站建设为依托，借助共享工程服务平台，加强少儿数字资源建设，实现少儿资源的共建共享。

参考文献：

[1]上海市公共图书馆行业服务标准（试行）[EB/OL].[2016-10-10].http：//www.libnet.sh.cn/sla/standard1.html.

[2]熊剑锐.东莞图书馆的儿童礼仪教育[J].图书馆建设，2007（2）：5-6.

[3]广州图书馆少儿服务[EB/OL].[2016-10-10].http：//www.gzlib.gov.cn/childSite/index.jhtml.

[4]肇庆市少儿数字图书馆[EB/OL].[2016-10-10].http：//zq61.zqlib.cn.

[5]周崇弘.义务小馆员为图书馆增加亮点[J].图书馆建设，2007（6）：31-32.

（编校：徐黎娟）