...有时候经验也不靠谱啊

张珠容

大连市大长山岛海域的海鲜资源极为丰富，这里的潜水员经常从海里打捞出海参到市场销售。比较棘手的是，海参如果在一天内没有运送到客户手中进行加工，就会溶化掉没法吃。因此，像海参、鲍鱼等活鲜，对于快递物流运输是一个极大的挑战。

在物流行业摸爬滚打近20年的小老板宋汝祥，他的物流公司涉及海运、空运、陆运，主要对接企业用户，运送大件货物。近两年来，网购海鲜开始慢慢流行，宋汝祥也想从中分一杯羹。可是，海鲜对运送时间要求苛刻，如果因为各种原因延误，海鲜变质，客户的购物体验就会很糟糕。别的物流公司都怕接海鲜的单子，宋汝祥却觉得这其中大有机会。

宋汝祥分析，快递公司的网络是全国性的，但速度慢，航空物流公司的网络很分散，几乎是各地管各地，但它的速度快，如果能将二者的优点结合在一起，一定所向披靡。他召开新闻发布会，希望在每个机场选择一个有多年经验的航空物流公司，形成全国性网络，建立一个航空特快品牌。令人惊喜的是，不到一年时间，60个城市的航空物流公司申请加入，品牌触角伸及全国主要一二线城市。

宋汝祥把合作的60个物流公司比喻成一颗颗珍珠，而把自己比喻成串珍珠的那根线。很快，宋汝祥的航空特快正式启动。这个特快，10公斤起运，24小时到达起运价200元，12小时到达起运价400元，到门取货送货上门。

为了尽可能快地通过航空把海鲜运往全国各地，宋汝祥特地做出了一个令人无法拒绝的承诺：一是快，二是靠谱。所谓的快，指他们能做到12小时到货和24小时到货；所谓的靠谱，指他们不卖物流卖承诺，如果承诺时间内海鲜送不到，超过时间1分钟，运费也全额返给顾客。

宋汝祥这个承诺一出，朋友圈就炸开了锅。的确，几乎所有快递公司都不能保证哪个点到货，因为快递员有准，但飞机没准，比如飞机晚点，是常有的事儿。但这个风险极大的承诺吸引着一个又一个想购买海鲜的顾客以及大连许多海鲜养殖企业。

宋汝祥真能兑现承诺吗？事实证明，截止到目前为止，他的航空特快到达率百分之百，没有一单出现问题。而他的成功秘密，就在于建立了一个信息系统，并精准控制。

原来，宋汝祥对每单货的運输时间都进行了分段。比如一单货，从养殖处取货到大连机场不超过2小时，飞机飞行和送货提货7小时，北京到客户家要在3小时内送达，每段时间都规定死。宋汝祥的分段式管理明确规定：谁完不成任务，就由谁来承担整个运费的损失。就像4×100米接力赛一样，每个人都尽量快地在规定时间内跑完自己的部分，团队才有可能拿到整个赛程的冠军。当然，一旦出现不可控因素，宋汝祥也有办法应对。比如飞机晚点，或由于发货方延误时间，导致某个时间段没控制好，但如果收货方在时间很紧张的情况下通过他的努力把延误的时间抢回来了，那么公司就给予奖励。

宋汝祥的分段管理很有效。考虑到北京交通拥堵的状况，他给北京预留时间较多，保证北京的合作伙伴有充分的时间送达。如今，宋汝祥的航空特快专门运送生鲜和高价值的货物，运送量增长很快，销售额和利润快速增长。

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