贵港强生男科医院落实“使用文明用语”提升医疗单位的整体形象

为加强职业道德教育，深入贯彻“四优一提升”活动，四优即优美环境、优良秩序、优雅形象、优质服务，一提升即提升群众满意度，提高医疗单位职工素质和工作质量，树立良好文明形象，树立优雅形象，进而提升医疗单位的整体形象，贵港强生男科医院党总支、工会、行风办将在全院范围内长期开展“请使用文明用语”活动。

对贵港强生男科医院各科室的“请使用文明用语”的学习培训贯穿于整个七月，使用文明用语主要一是医务人员仪容仪表规范。对医务人员行为举止、服饰着装进行了规定。二是医务人员的服务规范，文明用语及服务禁语。三是劳动、工作纪律管理规定(暂行)。对于仪容着装、劳动纪律、工作纪律、服务质量制定了具体的奖惩规定。财务科，咨询台，药房的职工们作为第一批受训对象，参加了首批“请使用文明用语”活动的学习培训班。

一、目的意义

文明用语是文明社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。文明用语能帮助我们架起与服务对象、同事之间、科室之间良好沟通的桥梁。通过在全院开展“请使用文明用语”活动，号召全体职工“文明用语从我做起”，进一步提升全体职工的职业素养和个人修养，树立优雅形象，提升医院整体形象，形成医院固有的文化特色。

二、常用文明用语

工作人员在工作期间、工作场所使用：您好，请，谢谢等文明用语。从简单的您好、请、谢谢开始。

1.问候语--您好

2.接待语--请进！请坐！请用茶！

3.道歉语--请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！

4.感谢语--谢谢，非常感谢！拜托了，麻烦您。感谢您的理解等。

5.应答语--是的没关系 不客气

6.征求语--还有别的事情吗?我有什么可以帮助你的吗？

三、要求

1.提高认识。文明礼貌用语是人与人交往的润滑剂，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等这些文明礼貌用语，往往能够春风化雨，使人与人之间减少几分摩擦，增加几分友爱，也会使我们的生存环境变得更加和谐。

2.正确使用。在使用文明用语中，还要注意语气、语调以及面部表情，一句生硬的话语，会马上让就诊人员与你产生隔阂；面部表情是人内心感情的真实流露，即使不用语言表达，表情仍然会告诉就诊人员，一个人的服务态度是怎样的。

3.坚持使用。使用文明用语贵在坚持。文明语言环境的形成，需全体职工身体力行，在生活之中共同构建和创造。长期坚持并形成习惯，生活中处处都是文明用语的展示平台，文明、和谐之音需要大家共同谱写。

四、监督

贵港强生男科医院不定期巡视督查文明用语使用情况，尤其是服务窗口人员对简单文明用语的常规使用，对不使用文明用语的同志要及时指出、改正，对态度生硬的同志要严肃批评，扣罚行为指标绩效考核分。