面向科研人员情境感知的高校书馆嵌入式信息服务模式研究-...愧的优秀学子,面对忙碌,他们乐此不疲,认真执著;面对困境,...

陈昇

关键词：科研人员；情境感知；高校图书馆；嵌入式信息服务；模式

摘要：文章从分析面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的产生原因入手，在介绍嵌入式信息服务显著特征的基础上，从需求分析、服务内容以及服务模型三个方面探讨嵌入式信息服务模式的构建，并从强化沟通、评价反馈与团队建设三个方面探讨嵌入式信息服务的实现。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0056-03

嵌入式信息服务是指馆员嵌入用户的信息环境之中，运用图书馆在信息收集整理、优化整合、存储应用、共享传播等方面的独特优势，进一步深挖用户的信息需求，以实现为用户提供个性化信息服务的目的。高校图书馆嵌入式信息服务主要面向“教学”与“科研”两方面，目前，图书馆界对高校图书馆嵌入式信息服务的内涵、特点、实施模式及保障措施等已开展了较多的研究讨论，并取得一定成效，而对于怎样面向用户情境感知开展高校图书馆嵌入式信息服务的研究较少，而且研究层次较浅，成效并不显著[1]。究其根源，主要是大部分馆员受自身专业学科领域的局限，未能有效嵌入教学科研工作之中，对用户的信息需求把握模糊，与用户之间的沟通交流不畅，导致嵌入式信息服务效果有限。鉴于此，笔者在目前高校图书馆嵌入式信息服务研究的基础上，综合考虑科研人员在不同情境下所产生的阶段性信息需求，以期为科研人员提供更具个性化、全面性的信息服务，为高校图书馆嵌入式信息服务提供更具价值的参考。

1面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的产生原因

目前，科研环境的泛在化、科研手段的多元化以及科研需求的个性化，迫切呼唤与之相匹配的创新型服务理念和个性化服务模式的出现。

1.1科研环境泛在化

泛在化科研环境下，信息获取途径日趋多样化，信息获取速度更为迅速，科研人员也更加重视信息资源的优化整合、存储应用等过程，同时，泛在思想、资源和技术等方面的有效融合，构建了协同化的信息基础平台，这些都导致了支持科研过程的传统信息服务不能完全与之相匹配。

1.2科研手段多元化

高校科研工作正处于一个亟须改变和创新的阶段，不同科研活动会产生不同的信息数据，不同专业学科领域的界限逐渐模糊并出现交融现象，因此，科研人员所采取的科研手段也开始更为丰富起来，进一步增强了信息服务的多元化和个性化。

1.3科研需求个性化

在“互联网+”时代，科研人员的个性化需求呈现出多层次、动态性及情境性等特征，不同学科领域的交叉融合，使科研人员的研究内容有所改变。简单地从以往的信息需求确定信息服务模式，早已无法满足科研人员在不同科研阶段的不同需求，因此无法确保个性化信息服务的有效实现[2]。

2面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的显著特征

面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的显著特征主要表现为：在服务方式上要求“积极主动”，在服务团队上要求“结构合理”，在服务定位上要求“有效嵌入”，在服务内容上要求“全面专业”（见图1）。

2.1服务方式：积极主动

面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务必须遵循“以人为本”的基本原则，即重视与科研人员构建和谐友好的合作关系，辅助科研人员处理科研过程中出现的困难和问题，最终与科研人员一起完成科研任务。在上述理念的指导下，馆员必须转变“坐、等、靠”的传统服务方式，代之以积极主动的创新型服务方式，主动走出图书馆与科研人员沟通交流，积极嵌入科研项目的研究过程中，为科研人员提供有针对性、实效性的信息服务。

2.2服务团队：结构合理

面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务要求高校图书馆的信息服务可以做到与科研工作进程的有效关联[3]，这就要求高校图书馆必须依据岗位设置要求，抽调部分人手构建一支结构合理、业务强、能力高的科研服务团队，并对团队成员实施工作目标管理，明确工作目标并具体落实到个人，让他们充分发挥自身的专业能力，挖掘馆员的潜能，为科研工作提供有效的信息服务。

2.3服务定位：有效嵌入

嵌入科研项目馆员的服务定位应与科研活动目的保持一致，这是馆员有效嵌入科研工作进程的一大体现。在研究进程中，馆员不仅是科研项目组成员，也是科研项目组的信息服务提供者[4]。馆员与项目组成员一起承担研究任务，把服务内容与科学研究全过程有机结合在一起，为项目立项、研究、结题等各个阶段提供有针对性的信息服务。由此可以看出，馆员兼具项目组成员和信息服务提供者的双重身份，与项目组其他成员承担共同的工作任务，也一起分享工作完成的成就感和满足感。

2.4服务内容：全面专业

面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务是个性化服务与知识化服务的有效统一，它以满足科研人员的信息需求为最终目的，以服务科学研究的整个过程为重点。因此，馆员必须做好信息服务工作，为项目组提供与本项目有关的国内外专业动态。馆员所提供的信息不仅包括概述性、通用性的信息情报，还包括丰富的、专业性强的信息情报，同时馆员还需要帮助项目组成员收集整理、优化整合有关信息资源，只有这样才能针对项目组的研究范畴，提供最有针对性的信息服务。

3面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务模式的构建

面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务，融合了馆藏信息资源、先进技术设备以及具备丰富经验的馆员的独特优势。从分析科研人员的信息需求入手，在项目研究的不同阶段采取有效的方法和手段，有利于构建科学合理的嵌入式信息服务模式，为科研人员提供高效、优质的信息服务[5]。

3.1需求分析

3.1.1对原始文獻资源的直接需求。鉴于各种因素的影响，大部分科研人员无法从纸质信息、数据库信息、网络信息中获取自身所需要的全部信息，并且科研人员在个人信息素养方面存在一定的差异性，无法完全做到快速、有效地收集整理所需的全部信息资源，因此，原始文献资源是科研人员最基本的信息需求。

3.1.2对专业化信息资源的需求。科研人员对信息资源的专业性要求非常高，他们期望高校图书馆能提供更具专业性和内涵的信息资源，因此，专业文献资源是科研人员重要的信息需求。

3.1.3对个性化信息服务的需求。面对海量的信息资源，仅提供信息查询、检索、传递等浅层次的信息服务方式已不能满足科研人员的需求。他们希望高校图书馆能提供深层次的信息服务，如与科研项目有关的本领域研究热点、最新进展、最新成果等最新的学科动态信息。

3.2服务内容

3.2.1项目立项阶段。这一阶段主要是收集整理大量的信息资源（包括报纸杂志、书籍报告、论文专利、网络信息、成果等），目的是为了了解所要研究的专业领域的发展水平、发展趋势、研究深度及研究广度等各方面的信息，以此判断准备申请立项的科研项目是否具备新颖性，杜绝重复立项，否则会出现盲目研究和资源闲置或浪费[6]。因此，高校图书馆在这一阶段应该对科研人员开展有针对性的信息素养教育，同时，运用先进技术把与研究项目相关的网页、网站、知识库、数据库、博客、论坛等各种资源进行优化整合，以保障科研活动的顺利进行。

3.2.2项目实施阶段。这一阶段历时较长，在项目研究过程中，其他人有可能研发出与之相关的新技术或取得新的研究成果，因此科研人员在项目实施阶段应该时刻留意国内外有关技术手段的研发，采取各种方法和手段掌握有关研究动态。因此，高校图书馆在这一阶段可以与有关部门或机构合作，构建一个专门的信息服务平台，明确信息资源存储的类型与标准，实现各种类型信息资源的存储。如：由馆员负责提供信息咨询服务，让项目组成员能够共享各种信息资源以及研究成果转化服务等，同时利用微软的Sharepoint、Google Wave等开源软件构建虚拟的研究环境，为项目组成员提供资源发现、整合、存储、共享等信息服务。

3.2.3项目结题阶段。在这一阶段，除邀请评审组专家对该项目的先进性、有效性等进行主观评价，并依据权威的情报检索报告对项目进行客观评价之外，馆员还应辅助科研人员做好以下工作：①辅助做好研究成果的存储、出版与传播工作。馆员在開展嵌入式信息服务过程中，可以定期或不定期帮助科研人员存储阶段性研究成果，统一信息资源的数据标准，以实现数据的自动聚类与分析。同时，馆员还可以依据研究成果所属的学科领域，提供适当的出版与传播平台，如采取专题会议、微博、电视网络等媒体渠道实施研究成果的推广应用，并将其收入知识库或数据库之中，让更多用户能够搜索、应用这些研究成果，并聘请法律顾问解决研究成果的知识产权和版权问题。②辅助做好研究成果的评奖与转化工作。馆员需收集整理各种成果奖申报文件，增强项目组成员的成果意识，主动收集整理科研人员所发表的研究成果类型，开展研究成果查新，鼓励科研人员申报相应的成果奖。同时，馆员还要了解专利申请的正规程序，了解与专利申请有关的法律法规、市场资讯以及转化单位等，积极促进研究成果的转化。

3.3服务模型

依据上文对科研人员信息需求和嵌入式信息服务内容的分析可以看出，科研人员、馆员以及信息服务平台是高校图书馆嵌入科研服务的三大基本要素。依据科研人员不同层次的信息需求以及上述三大要素之间的内部关联及服务目的，笔者构建了一个以嵌入式信息服务为核心，以项目立项、项目实施、项目结题为目标的信息服务模型（见图2）。

4面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务模式的实现

针对科学研究过程中科研人员的多元化信息需求，高校图书馆应依据科研过程的不同阶段特征，对嵌入式信息服务需求实施认真、全面的收集整理，构建科学规范的信息服务运作措施，为嵌入式信息服务模式的实现提供强有力的支持[7]。

4.1强化沟通

嵌入式信息服务依赖于科研人员的大力支持，强化馆员与科研人员的交流沟通，能够促进嵌入式信息服务的有效开展。高校图书馆应要求馆员树立“用户主体”意识，进一步重视对科研人员信息需求的收集整理，有效把握科研人员信息需求的变化，同时，分析科研人员信息需求的规律和特征，依据总结归纳出来的规律和特征提供具备一定前瞻性、专业性的信息服务，以提升嵌入式信息服务的针对性和有效性。

4.2评价反馈

高校图书馆应建立并完善相应的评价反馈措施，对嵌入科研全过程的信息服务加以评价和反馈，同时，馆员应依据科研人员的评价反馈对服务内容、服务模式等加以完善补充和适当调整，进一步满足科研人员在科研工作中的信息需求。在开展嵌入式信息服务过程中，馆员应采取面对面沟通、电话交流、互动等多种方式，收集科研人员的评价与意见建议，定期组织科研交流会，集中解决信息服务中出现的问题，并依据科研进展及时调整、创新服务内容和服务模式等，进一步促进馆员专业技能的提升，进而有效提高嵌入式信息服务的效果[8]。

4.3团队建设

嵌入式信息服务对馆员提出了较高要求，不仅要求馆员具备一定的图情知识，还要求馆员能够深入项目组之中，与科研人员保持良好的沟通交流，同时对项目研究过程实施全程跟踪，及时为科研人员提供有效的信息服务。由此可以看出，馆员的素养在一定程度上决定着嵌入式信息服务的优劣，只有理念新、专业强的专业馆员团队才能进一步推动高校图书馆嵌入式信息服务的不断向前发展，反之则会起到阻碍作用。高校图书馆可以采取“内培外引”的方式加强馆员团队建设，在为馆员团队增加“新鲜血液”的同时，提升团队本身的“造血功能”，让馆员团队更具专业性，更具服务性。

5结语

提供面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务，是高校科学研究的需要，也是高校图书馆在“互联网+”环境下创新传统信息服务的需要，更是信息服务不断向前发展的必然趋势。

参考文献：

[1]林小玉.基于情境感知的图书馆嵌入式知识服务模式研究[J].图书馆学刊，2017（3）：71-74.

[2]彭文虎.面向用户需求的高校图书馆嵌入式服务模式研究[J].图书馆学刊，2015（5）：66-69.

[3]陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2010（8）：4-7.

[4]李彦芝，王媛.嵌入科研过程：学科馆员服务的新向度[J].图书馆学刊，2012（8）：54-55.

[5]冯君.面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务的研究与实践[J].图书馆建设，2013（2）：43-46.

[6]曹静仁，李红.图书馆嵌入科研课题组学科服务模式探析[J].农业图书情报学刊，2015（11）：9-13.

[7]张家生，王艳红.我国图书馆嵌入式学科服务研究综述[J].内蒙古科技与经济，2015（10）：152-153.

[8]曹雅霞.图书馆嵌入式学科服务研究述评[J].情报探索，2016（7）：103-107.

（编校：周雪芹）